Descripción general de Inbox 2.0

Inbox 2.0 es un centro de atención al cliente avanzado que te ayuda a ti y a tus equipos a interactuar sin problemas con tu público. Puedes utilizar varios canales de mensajería y redes sociales para gestionar las conversaciones en un solo lugar. Las capacidades de atención al cliente, como los guiones de respuesta automática, la automatización, las métricas de rendimiento del equipo y las integraciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), ayudan a mejorar la colaboración en equipo, optimizar los procesos y mejorar el ROI.

Usa la bandeja de entrada 2.0 para:

• Administre las conversaciones de todos sus canales de soporte en un solo lugar, incluidas las redes sociales y los servicios de mensajería. Actualmente trabajamos con los siguientes canales:
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn
  • WhatsApp
  • Inbox 2.0 Messenger
• Identifica y resuelve rápidamente los problemas de los clientes con los datos de contacto
• Use los informes para establecer objetivos, enviar encuestas y obtener información sobre sus operaciones de atención al cliente.
• Mantenga las comunicaciones eficientes, pero personales, con la automatización personalizada.

Ve a la bandeja de entrada 2.0 . Si formas parte de varias organizaciones, selecciona una de la lista desplegable.

• En la bandeja de entrada 2.0, todos los usuarios tienen acceso a las colas de nuevos, pendientesy resueltos de los canales a los que pertenecen.
• Para ver y modificar su configuración personal, incluida la disponibilidad predeterminada, la configuración del teclado, las opciones de sonido y la configuración de las notificaciones, seleccione Preferencias personales en Configuración de la bandeja de entrada.
• Los administradores tienen opciones adicionales:
  • En Analytics, usa las herramientas de supervisión, informes y exportación de datos para un análisis avanzado del rendimiento de tu equipo.
  • En Configuración de la bandeja de entrada 2.0, selecciona Configuración de administrador para acceder a una amplia gama de ajustes de administración de la bandeja de entrada 2.0.