Detectar el idioma de un contacto en Inbox 2.0

Inbox 2.0 admite más de 60 idiomas. Cuando llega un mensaje, Inbox 2.0 detecta el idioma del contacto y lo agrega a los detalles del contacto (los agentes también pueden agregar un idioma manualmente).

La detección de idioma permite hacer lo siguiente:

• Dirigir las conversaciones a equipos con habilidades lingüísticas específicas.
• Use respuestas automáticas que respondan a los contactos en su idioma.
• Envía encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) en el idioma de un contacto.
• Guarde el idioma de un contacto en su CRM.
• Ejecute informes basados en idiomas específicos.

Activar la detección de idioma

Active la detección de idioma y elija qué idiomas detectar automáticamente.

1. En la bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador.
2. Expanda Enrutamiento y automatización y luego seleccione Detección de idioma.
3. Active la detección de idioma y seleccione los idiomas que desee. Para obtener la mejor experiencia, seleccione un máximo de 10 idiomas.

¿Cómo se determina el lenguaje?

Un motor de lenguaje de IA procesa los mensajes de los clientes para determinar el idioma. Un agente también puede configurar manualmente el idioma de un contacto.

Si el motor tiene suficiente contenido para determinar el idioma del primer mensaje, lo hará. Por ejemplo, el motor detectaría un mensaje como "Hola, tengo una pregunta sobre mi factura. ¿Puedes ayudarme?" como 97,5% inglés y configura el idioma en inglés.

Si el motor no tiene suficiente contenido para determinar el idioma de un mensaje, lo vuelve a intentar. Por ejemplo, si una conversación fluye así:

1. "Hola": el motor no procesará esto porque el mensaje es demasiado corto (menos de 25 caracteres).
2. "Hola, tengo una pregunta sobre una factura": el motor detecta que el 87,8 % está en inglés, pero debe alcanzar el umbral de certeza del 90 %.
3. “¿Puede explicar por qué la cantidad es mayor que la del mes pasado? Me parece que se han aplicado algunos cargos adicionales”. - El motor detecta que esto es 99,3% inglés y el idioma está configurado en inglés.