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Artículo actualizado: 08 de junio de 2022

Supervisar el rendimiento de Hootdesk en tiempo real

La supervisión en tiempo real le ofrece una visión momento a momento de la actividad y el rendimiento de sus agentes, equipos, canales y temas. Puede filtrar las métricas disponibles para comprender mejor su flujo de soporte y descubrir formas de aumentar la productividad.

  1. En Hootdesk, en Analytics, selecciona Monitoring.
  2. Seleccione Agentes, Equipos, Canales o Temas.
    Cada página ofrece filtros personalizados para esa área. Los filtros permanecen en su lugar incluso después de cerrar sesión.

    La página Supervisión, con los equipos seleccionados.

Los datos en tiempo real se actualizan cada 30 segundos. Puede pausar la actualización automática en cualquier momento para estudiar un conjunto de información en particular. Cada página también muestra las métricas de las últimas 12 horas.

 

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