Convierte llamadas en mensajes con desvío IVR de WhatsApp

Si su organización utiliza respuesta de voz interactiva (IVR) telefónica para atención al cliente, puede darles a sus clientes la opción de colgar y continuar su conversación en WhatsApp a través de mensajes de texto. Reducirás los tiempos de espera y mejorarás la experiencia de tus clientes.

Acerca de la desviación de IVR de WhatsApp

La desviación de IVR (respuesta de voz interactiva) de WhatsApp ofrece a las personas que llaman la opción de mover su interacción de soporte a WhatsApp. Un ejemplo de mensaje de voz de IVR podría ser: «¿Sabías que también puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp? Para continuar esta conversación en WhatsApp, presiona 1 ahora». Luego, el contacto cuelga y continúa la conversación en WhatsApp por mensaje de texto.

Configurar la desviación IVR de WhatsApp

Para comenzar, deberá hacer lo siguiente:

• Conecte un número de teléfono de WhatsApp a Inbox 2.0.
• Integre su IVR con la API de mensajería proactiva Inbox 2.0.
• Configure sus plantillas de mensajes de WhatsApp. Aprenda a crear respuestas de plantilla de mensajes de WhatsApp.