Administrar asignaciones cuando un agente se desconecta

Cuando un agente necesita cerrar sesión durante una conversación, corre el riesgo de perder u olvidar esa conversación. Para ayudar a evitar esto, puede optar por cancelar la asignación de sus conversaciones cuando cierren sesión.

Eliminar una asignación cuando un agente cierra sesión

Cuando activaste Eliminar asignación y un agente cierra sesión o se desconecta, el agente se eliminará automáticamente de todas las conversaciones nuevas en un plazo de 2 minutos. Mantienen su conversación asignada. Sin embargo, si un mensaje entrante hace que una conversación se mueva a la nueva cola mientras se cierra la sesión, la conversación se anula automáticamente para que otro agente pueda recogerla y continuarla.

1. En la bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador.
2. Expanda Enrutamiento y automatización, seleccione Quitar asignación y, a continuación, seleccione una opción de la lista.

Miembro Enterprise con Bandeja de entrada avanzada: si un agente asignado sale cuando un boomerang mueve una conversación de Pendiente a Nueva, la conversación queda sin asignar.

Los registros de auditoría mantienen un registro de los cambios en la asignación. Obtenga más información sobre el seguimiento de acciones de conversación.