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  Artículo actualizado: 10 de junio de 2024

Crear y gestionar acciones automáticas

Haga que Inbox 2.0 verifique un conjunto de criterios en un mensaje y luego realice una acción automática. Puede agregar automáticamente una etiqueta a un mensaje, aplicar un tema a una conversación o resolver una conversación, para que un agente no tenga que hacerlo.

Público:  administradores  de BusinessEnterprise Inbox 2.0. ¿Quieres más funciones de Hootsuite ? Actualiza tu plan.

Puede utilizar automatizaciones para hacer todo lo siguiente:

  • Agregar una etiqueta : aplique etiquetas a los mensajes para agregar metadatos, como la opinión del mensaje, el tipo de mensaje o parte de la conversación general.
  • Aplicar un tema : aplique temas a conversaciones según el tipo de conversación, como preguntas de ventas, problemas técnicos o preguntas sobre productos.
  • Resolver conversación : digamos que una conversación ha finalizado y, justo después de que el agente la resuelva, el contacto responde con "Adiós". Para casos como este, podrías agregar una regla de automatización para detectar la palabra “adiós” y resolver automáticamente la conversación.

    Nota: La acción de resolución automática solo se aplica cuando la palabra clave o frase que especifiques aparece en los primeros mensajes de una conversación. Al agregar etiquetas o aplicar temas, la palabra clave o frase puede aparecer en cualquier parte de la conversación.

Crea una automatización

Para crear una automatización, sigue estos pasos:

  1. En Bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador.
  2. Expanda Enrutamiento y automatización y luego seleccione Automatizaciones.
  3. Selecciona Agregar automatización.
  4. Ingrese un nombre y cree su regla de automatización. Elija aplicar la regla a todas o cualquiera de las palabras clave o frases. Separe las palabras clave y frases con comas.
  5. Seleccione una de las siguientes opciones de automatización:
    • Etiquetar con : etiqueta las conversaciones entrantes con una etiqueta preexistente.
    • Aplicar tema : aplique un tema para categorizar, enrutar y priorizar conversaciones en la cola.
    • Resolver conversación : mueve la conversación a la cola resuelta.
  6. Seleccione + para agregar más acciones. Por ejemplo, puedes agregar varias etiquetas o temas, o agregar un tema y resolver la conversación.
  7. Si su organización ha activado la resolución de motivos, puede optar por aplicar un motivo a todas las conversaciones resueltas automáticamente. Aprenda a agregar motivos de resolución.
  8. Elija los canales y tipos de conversación a los que aplicar la automatización.

Administrar automatizaciones

Cuando guardas una automatización, se activa automáticamente. Regrese a las automatizaciones para desactivar cualquiera.

Para eliminar permanentemente una automatización, selecciona Eliminar.

 

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