Ofrezca a los agentes acceso a información en tiempo real

Permita que los agentes realicen un seguimiento de sus propios datos de rendimiento con información en tiempo real. Pueden ver sus estadísticas de respuesta, tiempo disponible, puntuación CSAT promedio y más.

Activar o desactivar el acceso de los agentes a información en tiempo real

En Bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador, expanda Espacio de trabajo del agente y seleccione Información en tiempo real para activar o desactivar esta función para los agentes.

Información disponible para los agentes

Los agentes pueden ver información en tiempo real en la vista de conversación. Los datos se actualizan cada 5 minutos.

Los agentes verán las últimas 12 horas de datos para las siguientes métricas:

• Con respuesta : número de conversaciones resueltas con al menos un mensaje saliente.
• Sin respuesta : número de conversaciones resueltas sin mensajes salientes.
• Respuestas enviadas : número total de respuestas enviadas.
• Tiempo disponible - Tiempo total disponible.
• Tiempo de ausencia : tiempo total de ausencia.
• Conversaciones/hora : número de conversaciones resueltas con al menos un mensaje saliente, dividido por el tiempo total disponible.
• Tiempo promedio de gestión: tiempo promedio dedicado a trabajar en una conversación.
• Puntaje CSAT promedio : puntaje promedio de satisfacción del cliente. Obtenga más información sobre los CSAT.