Activar o desactivar Perspectivas en tiempo real para agentes

Los agentes pueden usar la barra de información en tiempo real para realizar un seguimiento de sus propios datos de rendimiento al expandir la flecha pequeña situada encima de la vista de conversación. Como administrador, puedes controlar si tienen acceso a esta función.

Siga estos pasos para habilitar o deshabilitar esta función para los agentes:

1. Ve a la bandeja de entrada 2.0, selecciona Configuración del administrador, amplía el espacio de trabajo del agentey, a continuación, selecciona Real-Time Insights.
2. Use el interruptor para activar o desactivar Permitir a los agentes ver información.

La barra de estadísticas en tiempo real se actualiza cada 5 minutos y muestra los datos de las siguientes métricas de las últimas 12 horas:

• Con respuesta: el número de conversaciones resueltas con al menos un mensaje saliente.
• Sin respuesta: el número de conversaciones resueltas sin mensajes salientes.
• Respuestas enviadas: el número total de respuestas enviadas.
• Tiempo disponible: el tiempo total disponible.
• Tiempo ausente: el tiempo total ausente.
• Conversaciones/hora: el número de conversaciones resueltas con al menos un mensaje saliente, dividido por el tiempo total disponible.
• Tiempo promedio de manejo: el tiempo promedio dedicado a trabajar en una conversación.
• Puntaje CSAT promedio: el puntaje promedio de satisfacción del cliente. Para obtener más información, consulte Crear y enviar encuestas de satisfacción del cliente.