Artículo actualizado: 21 de febrero de 2023
Administrar canales
Público: administradores de Inbox 2.0
Puedes editar la configuración de los canales en la bandeja de entrada 2.0, incluidos el nombre del canal, la configuración de asignación automática y la configuración de resolución automática.
Para editar la configuración de un canal, sigue los siguientes pasos:
- En la bandeja de entrada 2.0
, selecciona Configuración de administrador, expande Canales y horario comercialy, a continuación, selecciona Canales.
- Sitúe el cursor en el canal que desea editar y, a continuación, seleccione Editar
. Puede realizar los siguientes cambios:
- Introduce un nombre de canal personalizado, con un máximo de 255 caracteres. Cualquier persona de tu organización de Inbox 2.0 puede ver este nombre.
- Habilite o deshabilite la asignación automática. Si la asignación automática está habilitada, a los agentes de este canal se les asignarán automáticamente las conversaciones a las que respondan.
- Defina los valores predeterminados de resolución automática para las colas Nuevas y Pendientes. De forma predeterminada, todas las conversaciones de más de 30 días se resuelven automáticamente. Puede reducir el tiempo antes de la resolución y especificar un motivo de resolución.
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