Artículo actualizado: 08 de junio de 2022
Administrar canales
Destinatarios: administradores de Hootdesk
Puede editar la configuración del canal en Hootdesk, incluido el nombre del canal, la configuración de asignación automática y la configuración de resolución automática.
Para editar la configuración de un canal, sigue los siguientes pasos:
- En Hootdesk
, selecciona Configuración de administrador, expande Canales y horario comercial y, a continuación, selecciona Canales.
- Sitúe el cursor en el canal que desea editar y, a continuación, seleccione Editar
. Puede realizar los siguientes cambios:
- Ingrese un nombre para mostrar del canal personalizado, de hasta 255 caracteres. Este nombre es visible para cualquier persona de tu organización de Hootdesk.
- Habilite o deshabilite la asignación automática. Si la asignación automática está habilitada, a los agentes de este canal se les asignarán automáticamente las conversaciones a las que respondan.
- Defina los valores predeterminados de resolución automática para las colas Nuevas y Pendientes. De forma predeterminada, todas las conversaciones de más de 30 días se resuelven automáticamente. Puede reducir el tiempo antes de la resolución y especificar un motivo de resolución.
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