Editar la configuración del canal

Puedes editar la configuración de los canales en la bandeja de entrada 2.0, incluidos el nombre del canal, la configuración de asignación automática y la configuración de resolución automática.

Editar la configuración de un canal

Ingrese un nombre para mostrar de canal personalizado, active o desactive la asignación automática y establezca los valores predeterminados de resolución automática.

1. En la bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador, expanda Canales y horario comercial y luego seleccione Canales.
2. Sitúe el cursor en el canal que desea editar y, a continuación, seleccione Editar. Puede realizar los siguientes cambios:
   • Introduce un nombre de canal personalizado, con un máximo de 255 caracteres. Cualquier persona de tu organización de Inbox 2.0 puede ver este nombre.
   • Activación o desactivación de la autoasignación. Si La asignación automática está activada, Inbox asignará automáticamente los agentes en las conversaciones del canal a las que responden.
   • Los miembros avanzados, comerciales y Enterprise pueden configurar valores predeterminados de resolución automática para las colas Nueva y Pendiente . De forma predeterminada, Inbox resuelve automáticamente todas las conversaciones con más de 30 días de antigüedad. Puede reducir el tiempo antes de la resolución y especificar un motivo de resolución.