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  Artículo actualizado: 04 de diciembre de 2023

Editar la configuración del canal

Puedes editar la configuración de los canales en la bandeja de entrada 2.0, incluidos el nombre del canal, la configuración de asignación automática y la configuración de resolución automática.

Editar la configuración de un canal

Ingrese un nombre para mostrar de canal personalizado, active o desactive la asignación automática y establezca los valores predeterminados de resolución automática.

  1. En la bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador, expanda Canales y horario comercial y luego seleccione Canales.
  2. Sitúe el cursor en el canal que desea editar y, a continuación, seleccione Editar. Puede realizar los siguientes cambios:
    • Introduce un nombre de canal personalizado, con un máximo de 255 caracteres. Cualquier persona de tu organización de Inbox 2.0 puede ver este nombre.
    • Activación o desactivación de la autoasignación. Si La asignación automática está activada, Inbox asignará automáticamente los agentes en las conversaciones del canal a las que responden.
    • Los miembros Business y Enterprise pueden establecer valores predeterminados de resolución automática para las colas Nueva y Pendiente . De forma predeterminada, Inbox resuelve automáticamente todas las conversaciones que tengan más de 30 días. Puede reducir el tiempo antes de la resolución y especificar un motivo de resolución.

 

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