Administrar canales

Puedes editar la configuración de los canales en la bandeja de entrada 2.0, incluidos el nombre del canal, la configuración de asignación automática y la configuración de resolución automática.

Para editar la configuración de un canal, sigue los siguientes pasos:

1. En la bandeja de entrada 2.0, selecciona Configuración de administrador, expande Canales y horario comercialy, a continuación, selecciona Canales.
2. Sitúe el cursor en el canal que desea editar y, a continuación, seleccione Editar. Puede realizar los siguientes cambios:
   • Introduce un nombre de canal personalizado, con un máximo de 255 caracteres. Cualquier persona de tu organización de Inbox 2.0 puede ver este nombre.
   • Habilite o deshabilite la asignación automática. Si la asignación automática está habilitada, a los agentes de este canal se les asignarán automáticamente las conversaciones a las que respondan.
   • Defina los valores predeterminados de resolución automática para las colas Nuevas y Pendientes. De forma predeterminada, todas las conversaciones de más de 30 días se resuelven automáticamente. Puede reducir el tiempo antes de la resolución y especificar un motivo de resolución.