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  Artículo actualizado: 24 de mayo de 2024

Seguimiento de la disponibilidad de agentes con estados ausentes

Los estados ausentes permiten a sus agentes establecer su disponibilidad. Puede utilizar los estados ausentes para realizar un mejor seguimiento de cómo sus agentes registran su tiempo cuando no están trabajando con contactos. Revise los datos del estado ausente para obtener información sobre la productividad de los agentes, ayudar con las previsiones y crear una base para los informes.

Público: administradores de Enterprise Inbox 2.0 con Bandeja de entrada avanzada. ¿Quieres más funciones de Hootsuite ? Actualiza tu plan.

El menú de estado con opciones de muestra de estado ausente.

Agregar un estado ausente

Los estados ausentes son globales, por lo que no es necesario crearlos para cada canal.

  1. En Bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador.
  2. Expanda el espacio de trabajo del Agente y luego seleccione Estados ausentes.
  3. Seleccione Agregar estado ausente y asigne un nombre al estado ausente. Los nombres pueden tener hasta 25 caracteres.
Nota: Después de haber creado al menos un estado Ausente personalizado, el estado Ausente predeterminado ya no es una opción. Si desactiva todos los estados ausentes personalizados, aparecerán los estados predeterminados Disponible y Ausente .

Editar o eliminar un estado ausente

Señale el área de acciones junto a un estado ausente y seleccione Editar o Eliminar . Los datos del estado ausente permanecen disponibles en los informes después de eliminar un estado ausente.

Informe sobre datos del estado visitante

Cree una exportación de presencia de usuario para comprender mejor cómo emplean su tiempo los equipos cuando no están trabajando con los clientes. Aprenda a exportar datos de Inbox 2.0 en Analytics.

 

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