Seguimiento de la disponibilidad de los agentes con estados ausentes

Los estados ausentes permiten que sus agentes establezcan su disponibilidad. Puede utilizar los estados ausentes para realizar un mejor seguimiento de cómo sus agentes registran su tiempo cuando no están trabajando con contactos. Revise los datos del estado ausente para obtener información sobre la productividad de los agentes, ayudar con las previsiones y crear una base para los informes.

Agregar un estado ausente

Los estados ausentes son globales, por lo que no es necesario crearlos para cada canal.

1. En la bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador.
2. Expanda el espacio de trabajo del Agente y luego seleccione Estados ausentes.
3. Seleccione Agregar estado ausente y asigne un nombre al estado ausente. Los nombres pueden tener hasta 25 caracteres.
   

Editar o eliminar un estado ausente

Señale el área de acciones junto a un estado ausente y seleccione Editar o Eliminar . Los datos del estado ausente permanecen disponibles en los informes después de eliminar un estado ausente.

Informe sobre datos del estado visitante

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