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  Artículo actualizado: 26 de septiembre de 2023

Guía de inicio rápido de Inbox 2.0, para administradores

En Inbox 2.0, los agentes envían y reciben mensajes a través de redes sociales y cuentas de mensajería compartidas, denominadas colectivamente canales. Como administrador, puede administrar el acceso de sus agentes a los canales, así como todo el entorno de su espacio de trabajo.

Antes de que empieces

Asegúrese de haber agregado todos los canales a los que desea que sus agentes tengan acceso en Inbox 2.0, configure sus equipos y agregue miembros a su organización. Para obtener ayuda con estas tareas, consulte lo siguiente:

Ir a la bandeja de entrada 2.0 Para empezar.

Los diferentes planes ofrecen diferentes funciones de Inbox 2.0. Seleccione la pestaña correspondiente a su tipo de plan y siga los pasos para comenzar. Si no conoces tu tipo de plan, ve a Mi perfil - lo verás en la parte superior de ese menú.

Equipo yempresaempresarial

1. Gestiona tus contactos

Los atributos de contacto ayudan a los agentes a personalizar sus respuestas y construir relaciones más sólidas con los clientes. Los atributos del contacto se muestran a la derecha de la vista de conversación.

La pestaña Contacto, que muestra un contacto de muestra con un número de cuenta, una dirección de correo electrónico, un idioma y una membresía.

Puede elegir la información de contacto que desea que vean sus agentes y el orden en que se muestran.

  1. En la bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador.
  2. Expanda el espacio de trabajo del Agente y luego seleccione Atributos de contacto.
  3. Seleccione Reordenar y arrastre los atributos de contacto hacia arriba o hacia abajo en la lista para ordenarlos en la vista. Utilice el interruptor para activar y desactivar los atributos de contacto.

2. Administre las asignaciones cuando un agente se desconecta

Cuando un agente necesita cerrar sesión durante una conversación, corre el riesgo de perder u olvidar esa conversación. Para ayudar a evitar esto, puede optar por cancelar la asignación de sus conversaciones cuando cierren sesión.

  1. En la bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador.
  2. Expanda Enrutamiento y automatización y luego seleccione Quitar asignación.

Cuando se selecciona Eliminar asignación y un agente cierra sesión, el agente será eliminado automáticamente de todas las conversaciones nuevas en un plazo de 2 minutos. Mantienen sus conversaciones asignadas. Sin embargo, si un mensaje entrante hace que una conversación se mueva a la cola Nueva mientras están desconectados, la conversación se desasigna automáticamente para que otro agente pueda retomarla y continuarla.

Obtenga más información sobre las asignaciones automáticas de agentes.

3. Crea respuestas guardadas

Cree y almacene fragmentos o respuestas escritos previamente que los agentes puedan usar para responder rápidamente a los contactos. Sus agentes pueden crear su propia colección personal de respuestas o pueden usar respuestas de colecciones que se han compartido con canales o equipos. Para crear una colección compartida, haga lo siguiente:

  1. En la bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador.
  2. Expanda el espacio de trabajo del Agente y luego seleccione Respuestas guardadas.
  3. Seleccione Crear colección y siga los pasos para crear su nueva respuesta guardada y agregarla a una colección.
Consejo: considere una estructura de recopilación que coincida con la estructura de su empresa o los temas de preguntas frecuentes.

Una vez que haya creado una colección, seleccione Crear respuesta guardada para agregarle respuestas guardadas. Obtenga más información sobre las respuestas guardadas.

 

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