Saltar al contenido principal

  Artículo actualizado: 26 de marzo de 2024

Guía de inicio rápido de Inbox 2.0, para administradores

En Inbox 2.0, los agentes envían y reciben mensajes a través de redes sociales y cuentas de mensajería compartidas, denominadas colectivamente canales. Como administrador, puede administrar el acceso de sus agentes a los canales, así como todo el entorno de su espacio de trabajo.

Antes de que empieces

Asegúrese de haber agregado todos los canales a los que desea que sus agentes tengan acceso en Inbox 2.0, configure sus equipos y agregue miembros a su organización. Para obtener ayuda con estas tareas, consulte lo siguiente:

Ir a la bandeja de entrada 2.0 Para empezar.

Los diferentes planes ofrecen diferentes funciones de Inbox 2.0. Seleccione la pestaña correspondiente a su tipo de plan y siga los pasos para comenzar. Si no conoces tu tipo de plan, ve a Mi perfil - lo verás en la parte superior de ese menú.

Equipo yempresaempresarial

1. Gestiona tus contactos

Cuando un cliente envía un mensaje a su equipo en la Bandeja de entrada 2.0, sus agentes pueden ver y agregar los detalles de contacto clave, la preferencia de idioma de un contacto, la dirección de correo electrónico, el número de cuenta y más en la bandeja de entrada 2.0. Estos atributos de contacto ayudan a personalizar las respuestas y a construir relaciones más sólidas con los clientes. Los atributos de contacto se muestran a la derecha de la vista de conversación.

La pestaña Contacto, que muestra un contacto de muestra con un número de cuenta, una dirección de correo electrónico, un idioma y una membresía.

Puede elegir la información de contacto que desea que vean sus agentes y el orden en que se muestran.

  1. En la bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador.
  2. Expanda el espacio de trabajo del Agente y luego seleccione Atributos de contacto.
  3. Reordene y arrastre los atributos de contacto hacia arriba o hacia abajo en la lista para ordenarlos en la vista. Utilice el botón de alternancia para mostrar u ocultar los atributos de un contacto.

2. Administre las asignaciones cuando un agente se desconecta

Cuando un agente necesita cerrar sesión durante una conversación, corre el riesgo de perder u olvidar esa conversación. Para ayudar a evitar esto, puede optar por cancelar la asignación de sus conversaciones cuando cierren sesión.

  1. En la bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador.
  2. Expanda Enrutamiento y automatización y, a continuación, active o desactive la eliminación de asignación.

Cuando la asignación de eliminación está activada y un agente sale, el agente se eliminará automáticamente de todas las conversaciones nuevas en un plazo de 2 minutos. Mantienen su conversación asignada. Sin embargo, si un mensaje entrante hace que una conversación se mueva a la cola Nueva mientras se cierra la sesión, la conversación se anula automáticamente para que otro agente pueda retomarla y continuarla.

Obtenga más información sobre las asignaciones automáticas de agentes.

3. Crea respuestas guardadas

Cree y almacene fragmentos o respuestas escritos previamente que los agentes puedan usar para responder rápidamente a los contactos. Sus agentes pueden crear su propia colección personal de respuestas o pueden usar respuestas de colecciones que se han compartido con canales o equipos. Para crear una colección compartida, haga lo siguiente:

  1. En la bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador.
  2. Expanda el espacio de trabajo del Agente y luego seleccione Respuestas guardadas.
  3. Seleccione Crear colección y siga los pasos para crear su nueva respuesta guardada y agregarla a una colección.
Consejo: considere una estructura de recopilación que coincida con la estructura de su empresa o los temas de preguntas frecuentes.

Una vez que haya creado una colección, seleccione Crear respuesta guardada para agregarle respuestas guardadas. Obtenga más información sobre las respuestas guardadas.

 

¿No encuentras lo que buscas? Estamos aquí para ayudar