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  Artículo actualizado: 20 de junio de 2024

Ver y administrar contactos silenciados

De vez en cuando, es posible que los agentes necesiten evitar interacciones futuras con determinadas personas. Para hacerlo, pueden silenciar un contacto. Cuando lleguen nuevas conversaciones de ese contacto, Inbox 2.0 las resolverá automáticamente.

Permitir a los agentes silenciar contactos

Puede activar o desactivar la opción para permitir que los agentes silencien contactos. Aún puedes encontrar contactos silenciados e historiales de conversaciones completos buscando el nombre de un contacto o el contenido de la conversación.

  1. En Bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador.
  2. Expanda Privacidad y seguridad y luego seleccione Contactos silenciados.
  3. Seleccione o desmarque la casilla Permitir que los agentes silencien contactos .

Administrar contactos silenciados

Vea todos los contactos que se han silenciado, acceda a sus historiales de conversación y reactive el audio. En Bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador, expanda Privacidad y seguridad y, a continuación, seleccione Contactos silenciados.

 

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