Administrar la configuración del equipo en Inbox 2.0

Controle el acceso de los equipos y sus miembros a las funciones de cola. Puede limitar su acceso a conversaciones y filtros, y establecer un orden de clasificación predeterminado para su cola.

Establecer el acceso a las funciones de los equipos

Elija qué equipos tienen acceso a funciones de cola específicas.

1. En la bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador.
2. Expanda Cola y seleccione Configuración del equipo.
3. Señale el área de acciones junto a un equipo y seleccione Editar .
4. Seleccione para permitir cualquiera de las siguientes acciones:

• Este equipo solo puede ver las conversaciones que se han enrutado a este equipo : permita que el equipo acceda solo a las conversaciones que se han enrutado a su equipo. Si un agente de un equipo tiene acceso a canales fuera de su equipo y usted selecciona esta opción, es posible que algunas conversaciones no sean visibles para él. Si no selecciona la opción, los equipos verán todas las conversaciones, no solo las dirigidas a su equipo.
• Utilice cualquiera de los filtros de cola : permita que los miembros del equipo utilicen cualquiera de los filtros de cola para ver y filtrar conversaciones. Si desactiva esta opción, los agentes podrán ver todas las conversaciones que no sean de su propiedad, pero solo las de su propiedad. Las conversaciones propiedad de otros miembros del equipo no son visibles.
• Cambiar el orden de clasificación de la cola : permita a los miembros del equipo ordenar la cola por más reciente, más antigua, nueva o pendiente. Si desactiva esta casilla de verificación, puede establecer el orden de clasificación para el equipo.