Administrar los permisos de cola del equipo de Hootdesk

Puedes controlar los tipos de cambios que los miembros del equipo pueden hacer en los filtros y el orden de clasificación.

1. En Hootdesk, selecciona Configuración de administrador, expande Cola, selecciona Configuración del equipo y, a continuación, selecciona Editar junto al equipo que quieres administrar.
2. Seleccione las acciones que desea permitir:

• Este equipo solo puede ver las conversaciones que se han enviado a este equipo . Limita el acceso del equipo solo a las conversaciones que se han dirigido a su equipo. Si se desactiva esta casilla, los equipos verán todas las conversaciones, no solo las que se dirijan a su equipo. Si un agente tiene acceso a canales ajenos a su equipo, es posible que algunas conversaciones no estén visibles
• Usa cualquiera de los filtros de cola : permite a los agentes usar cualquiera de los filtros de colas. Si esta casilla está desactivada, se utilizará la configuración de filtro predeterminada y los agentes podrán ver todas las conversaciones con propietarios y sin propietario. Las conversaciones de otros miembros del equipo no están visibles.
• Cambiar el orden de clasificación de la cola : permite a los agentes cambiar el orden de clasificación de las conversaciones de la cola. Si esta casilla está desactivada, también puedes seleccionar un orden de clasificación predeterminado.