Administrar la configuración del equipo y la asignación

Puedes controlar las conversaciones a las que tienen acceso los agentes y equipos para que puedan resolverlas de manera más eficiente. Los miembros Avanzado y Enterprise plan también pueden enrutar automáticamente los mensajes a un equipo específico, para asegurarse de que no se pierda ninguna conversación.

¿Aún no tienes tus equipos configurados? Consulte Crear, editar o eliminar un equipo.

Enrutar mensajes y establecer opciones de cola

Elija a qué conversación pueden acceder los equipos individuales o los agentes y especifique si pueden filtrar y ordenar la cola.

1. En la bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador.
2. Expanda Cola y seleccione Configuración del equipo.
3. Señale el área de acciones junto a un equipo y seleccione Editar .
4. Los miembros Business, Advanced y Enterprise plan pueden limitar la conversación que los miembros del equipo pueden ver. Para ello, seleccione la casilla de verificación Este equipo solo puede ver las conversaciones que se han enrutado a este equipo .

   Nota: Si un agente de un equipo tiene acceso a un canal fuera de su equipo y usted selecciona esta opción, es posible que algunas conversaciones no sean visibles para él. Si no selecciona la opción, el miembro del equipo verá todas las conversaciones, no solo aquellas dirigidas a su equipo. Esta función no está disponible para Professional plan los miembros .

5. Advanced Los Enterprise plan miembros y pueden habilitar el enrutamiento individual, lo que restringirá la cantidad de conversaciones nuevas que se le pueden asignar a cualquier agente del equipo en un momento dado. Para hacer esto, seleccione la casilla de verificación Solo tener el máximo número de conversaciones asignadas y especifique la cantidad de conversaciones nuevas que se pueden asignar a un agente en cualquier momento.
6. Para controlar la forma en que los agentes pueden ver y ordenar la conversación, establezca las siguientes opciones:
• Seleccione la casilla de verificación Usar cualquiera de los filtros de cola para permitir que los agentes vean y filtren la conversación. Si desactiva esta casilla de verificación, los agentes pueden ver todas las conversaciones no asignadas y sus propias conversaciones. No pueden ver la conversación que pertenece a otro miembro del equipo.
• Seleccione la casilla de verificación Cambiar el orden de clasificación de la cola para permitir que los agentes ordenen la cola por conversación más reciente, más antigua, nueva o pendiente. Si desactiva esta casilla, puede establecer el criterio de ordenación del equipo.