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  Artículo actualizado: 08 de enero de 2025

Personaliza tu configuración y notificaciones en Inbox 2.0

Mantente al tanto de tu bandeja de entrada con notificaciones. Puedes personalizar las notificaciones que recibes para poder concentrarte en lo que te importa. También puede establecer preferencias personales, como cuándo desea estar disponible y la acción que desea que realice la tecla Intro.

Establece tu estado al iniciar sesión

Ve a Bandeja de entrada 2.0. Cuando inicies sesión por primera vez, puedes establecer tu disponibilidad como Disponible o Ausente. Cuando esté disponible, obtendrá la primera conversación en espera en la cola Nuevo . ¿No estás listo para empezar a gestionar la cola? Cambie su estado a Ausente (es posible que tenga otras opciones, en función de la configuración de su organización).

El menú de estado con opciones de estado de ejemplo ausente.

Para cambiar tu preferencia de disponibilidad predeterminada, sigue estos pasos:

  1. Vaya a Bandeja de entrada 2.0, seleccione Preferencias personales y, a continuación, seleccione General.
  2. En Disponibilidad predeterminada, seleccione un estado y, a continuación, seleccione Guardar.

La próxima vez que inicie sesión, este será su estado predeterminado.

Puedes comprobar la disponibilidad de tus compañeros de equipo en el chat del equipo, en la parte inferior derecha del espacio de trabajo del agente. Chat para ver una lista de los miembros del equipo que están en línea y su estado actual.

Chat de equipo que muestra a dos miembros del equipo en línea.

Establece tus ajustes personales

En Bandeja de entrada 2.0, seleccione Preferencias personales para elegir cómo desea iniciar una nueva línea en un mensaje y si desea escuchar los sonidos de los mensajes entrantes. Si tu administrador te permite silenciar a un contacto, puedes elegir si quieres recibir confirmación cuando silencies a alguien.

Establecer notificaciones

En Bandeja de entrada 2.0, seleccione Preferencias personales y, a continuación, seleccione notificación. Elija recibir una notificación cuando se produzca alguna de las siguientes acciones:

  • Usted o su equipo reciben una tarea.
  • La cantidad de contactos en espera alcanza un número específico, hay nuevas conversaciones o cambia el estado de una conversación.
  • (Enterprise plan miembro con Bandeja de entrada avanzada) Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) incumplidos alcanzan un número específico.
  • (MiembroAdvanced y Enterprise plan ) Una conversación obtiene un puntaje de encuesta específica de satisfacción del cliente (CSAT).

Puedes encontrar la notificación en el centro de notificaciones de Hootsuite (en Hootsuite, selecciona notificación - Es posible que tengas que expandirte las opciones de la izquierda para encontrarlo). Un indicador Aparece cuando hay una nueva notificación.

 

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