Edita tus preferencias personales en la bandeja de entrada 2.0

Puedes decidir si quieres estar disponible o ausente al iniciar sesión en la bandeja de entrada 2.0. Si estás disponible, tendrás la primera conversación esperando en la cola de nuevos . Si no quieres gestionar la cola, cambia tu estado a Ausente (u otro estado, según las opciones de tu organización).

Puedes comprobar la disponibilidad de tus compañeros de equipo consultando el chat del equipo, en la parte inferior derecha del espacio de trabajo del agente. Selecciona el encabezado del chat para ver una lista de los miembros del equipo que están conectados y su estado actual.

Puede cambiar la configuración de disponibilidad predeterminada, así como otras configuraciones personales, como:

• Qué ocurre cuando presionas Entrar en el teclado mientras escribes un mensaje
• Si los sonidos están activados o desactivados
• Si se debe obtener confirmación al silenciar un contacto
• Configuración de notificaciones para:
  • Asignaciones
  • La cola (número de conversaciones, nuevas conversaciones, cambios en el estado de la conversación)
  • Incumplimientos de SLA (acuerdo de nivel de servicio)
  • Puntajes de encuestas de baja satisfacción del cliente (CSAT)

Para cambiar cualquiera de estos ajustes personales, sigue estos pasos:

1. Ve a la bandeja de entrada 2.0y, en Configuración de la bandeja de entrada 2.0, selecciona Preferencias personales.
   
   
2. Seleccione General o Notificaciones.