Artículo actualizado: 4 de febrero de 2025
Ver y filtrar tus colas
Vea, filtre y ordene todos los mensajes para ver solo lo que es importante para usted en la cola de conversación. También puede ver el número de conversaciones nuevas y pendientes.
Público: agentes de Inbox 2.0
Filtrar la vista de conversación
Para restringir los tipos de conversación que aparecen en la cola, vaya a Bandeja de entrada 2.0 y, a continuación, seleccione Filtros en la parte superior de la cola.
Según el tipo de plan, puedes filtrar por cualquiera de las siguientes opciones:
- Asignado a : conversación asignada a uno o más agentes seleccionados, los que no están asignados a un agente (seguirá viendo los asignados a un equipo) y los asignados a usted.
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Canal - conversación que tuvo lugar en un canal específico.Consejo: Si quieres filtrar rápidamente la conversación por canal, selecciona canal en la parte superior de la página. Verás todos tus canales, cada uno con el número de conversaciones nuevas y pendientes. Seleccione el canal para el que desea ver Conversación en su vista.
- Tipos de conversación : todas las publicaciones, públicas o privadas. Esto puede ayudar a identificar la conversación de servicio al cliente.
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Tipos de publicaciones : todas, orgánicas o de pago. Estos filtros solo se aplican a los últimos mensajes de una conversación.
- Filtra por orgánico para encontrar respuestas y comentarios públicos en tus publicaciones orgánicas. Esto es útil cuando se filtra la conversación de Facebook e Instagram.
- Filtre por pago para encontrar respuestas y comentarios públicos sobre sus anuncios, incluidas las publicaciones oscuras de Instagram.
- Equipos : cualquier equipo o equipos a los que pertenezcas, o cualquier conversación no asignada a un equipo.
Los miembros de Enterprise también pueden filtrar por lo siguiente:
- sentimiento - miembro con la Bandeja de entrada avanzada puede filtrar la conversación por sentimiento (positivo, negativo, neutro o sin sentimiento).
- Temas : conversación con temas específicos aplicados.
- Grupos de contacto: contactos etiquetados como parte de un grupo específico.
¿Quieres guardar tu bandeja de entrada filtrada y acceder a ella más tarde? Consulte Crear una bandeja de entrada guardada.
Cambiar el orden de clasificación de la cola
Puede ordenar la cola seleccionando las acciones de la cola. y luego seleccione Más reciente primero o Más antiguo primero.
La Bandeja de entrada 2.0 ordena la conversación utilizando la hora en que una conversación se movió a la Nueva cola y las reglas de priorización.
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