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  Artículo actualizado: 4 de febrero de 2025

Ver y filtrar tus colas

Vea, filtre y ordene todos los mensajes para ver solo lo que es importante para usted en la cola de conversación. También puede ver el número de conversaciones nuevas y pendientes.

Filtrar la vista de conversación

Para restringir los tipos de conversación que aparecen en la cola, vaya a Bandeja de entrada 2.0 y, a continuación, seleccione Filtros en la parte superior de la cola.

Botón de filtros que abre las opciones de filtro.

Según el tipo de plan, puedes filtrar por cualquiera de las siguientes opciones:

  • Asignado a : conversación asignada a uno o más agentes seleccionados, los que no están asignados a un agente (seguirá viendo los asignados a un equipo) y los asignados a usted.
  • Canal - conversación que tuvo lugar en un canal específico.
    Consejo: Si quieres filtrar rápidamente la conversación por canal, selecciona canal en la parte superior de la página. Verás todos tus canales, cada uno con el número de conversaciones nuevas y pendientes. Seleccione el canal para el que desea ver Conversación en su vista.
  • Tipos de conversación : todas las publicaciones, públicas o privadas. Esto puede ayudar a identificar la conversación de servicio al cliente.
  • Tipos de publicaciones : todas, orgánicas o de pago. Estos filtros solo se aplican a los últimos mensajes de una conversación.
    • Filtra por orgánico para encontrar respuestas y comentarios públicos en tus publicaciones orgánicas. Esto es útil cuando se filtra la conversación de Facebook e Instagram.
    • Filtre por pago para encontrar respuestas y comentarios públicos sobre sus anuncios, incluidas las publicaciones oscuras de Instagram.
  • Equipos : cualquier equipo o equipos a los que pertenezcas, o cualquier conversación no asignada a un equipo.

Los miembros de Enterprise también pueden filtrar por lo siguiente:

  • sentimiento - miembro con la Bandeja de entrada avanzada puede filtrar la conversación por sentimiento (positivo, negativo, neutro o sin sentimiento).
  • Temas : conversación con temas específicos aplicados.
  • Grupos de contacto: contactos etiquetados como parte de un grupo específico.

¿Quieres guardar tu bandeja de entrada filtrada y acceder a ella más tarde? Consulte Crear una bandeja de entrada guardada.

Cambiar el orden de clasificación de la cola

Puede ordenar la cola seleccionando las acciones de la cola. y luego seleccione Más reciente primero o Más antiguo primero.

Cambiar el orden de clasificación de la cola.

La Bandeja de entrada 2.0 ordena la conversación utilizando la hora en que una conversación se movió a la Nueva cola y las reglas de priorización.

 

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