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Artículo actualizado: 29 de junio de 2022

Asignar una conversación en Hootdesk

La asignación de conversaciones ayuda a garantizar que los contactos tengan una experiencia coherente cuando interactúan con tu equipo. También permite a los agentes saber qué conversaciones ya se están gestionando.

Puede asignar conversaciones manualmente o un administrador puede habilitar la asignación automática, que asigna conversaciones al primer agente que responde a un contacto. Cuando se asigna una conversación, el nombre del agente o del equipo aparece sobre el cuadro Responder en la vista de conversación.

En la cola Nuevo, la asignación se indica con «Esperando el nombre del agente». En la cola Pendiente, la asignación se indica con «Asignada al nombre del agente». En la cola Resuelto, se quitan las asignaciones.

Asignar una conversación

Seleccione el mensaje que desea asignar, seleccione la lista de tareas situada encima del cuadro Responder y, a continuación, busque o seleccione un nombre.

Para liberar la asignación, seleccione Sin asignar.

Filtrar la cola por asignación

Puede filtrar las colas Nuevo y Pendiente por asignación de conversación. Esto le da visibilidad de las asignaciones de otros agentes y ayuda a garantizar que los mensajes no se pasen por alto. Seleccione Filtro en la parte superior de la cola, apunte a Asignado a y, a continuación, elija una de las siguientes opciones:

  • Sin asignar: todas las conversaciones sin asignar
  • Asignado a mí - Conversaciones asignadas a ti
  • Seleccionar todo: todas las conversaciones asignadas
  • (Nombre del agente): conversaciones asignadas a uno o más agentes seleccionados

 

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