Asignar un mensaje

Asigne mensajes a un agente o equipo específico para brindar a los clientes experiencias consistentes, dirigirlos a expertos y dejar que otros sepan qué conversaciones ya se están manejando.

Asignar una conversación

Puede asignar conversaciones o su administrador puede activar la asignación automática, que asigna conversaciones al primer agente que responde a un contacto. Para asignar un mensaje, seleccione el mensaje, seleccione la lista de asignación y luego busque o seleccione un nombre. Para eliminar una asignación, seleccione Sin asignar.

Las asignaciones se muestran en las colas Nueva y Pendiente . Se eliminan cuando se resuelve una conversación. En la cola Nueva , las conversaciones asignadas muestran "Esperando el nombre del agente ". En la cola Pendiente , muestran "Asignado al nombre del agente ".

Filtrar la cola por asignación

Seleccionar filtros para ver las tareas en las colas Nuevas y Pendientes, y ayudar a garantizar que los mensajes no se pasen por alto. Seleccione Filtros en la parte superior y luego elija una de las siguientes opciones en Asignado a:

• Sin asignar: todas las conversaciones sin asignar
• Asignado a mí - Conversaciones asignadas a ti
• (Nombre del agente) : conversaciones asignadas a uno o más agentes seleccionados