Asignar un mensaje

Asigne mensajes a un agente o equipo específico para brindarles a los clientes experiencias consistentes, dirigirlos a expertos y dejar que otros sepan las conversaciones que otros agentes están manejando.

asignar o tomar una conversación

Puede asignar una conversación, o su administrador puede activar la asignación automática, que asigna una conversación al primer agente que responda a un contacto. Para asignar una conversación, vaya a Bandeja de entrada 2.0 , seleccione la conversación o mensajes, seleccione la lista de asignación y luego busque o seleccione un nombre. Para tomar una conversación de otro agente, asígnesela a usted mismo. Para eliminar una asignación, seleccione Sin asignar.

Podrás ver la Asignación en las colas Nuevas y Pendientes . Bandeja de entrada eliminar asignación cuando se resuelva una conversación. En la cola Nueva , la conversación asignada muestra Esperando nombre del agente. En la cola de pendientes , se muestra Asignado a nombre del agente.

asignar mensajes de Columnas

Puedes asignar mensajes (solo contenido público) y X mencionar a agentes o equipos de Columnas.

1. Ir a Más y luego seleccione Columnas.
2. Seleccionar Más opciones junto a un comentario, seleccione asignar a y luego busque o seleccione el equipo o agente al que desea asignar los mensajes.

Si no ves una conversación actualizada en la columna, actualiza la columna.

Filtrar la cola por asignación

Seleccionar filtros para ver las tareas en las colas Nuevas y Pendientes y asegurarse de no pasar por alto los mensajes. Seleccione Filtros en la parte superior y luego elija una de las siguientes opciones en Asignado a:

• No asignado : conversaciones que no están asignadas a un agente. Si se asigna una tarea a un equipo, seguirá apareciendo en esta lista.
• Asignado a mí - Conversaciones asignadas a usted.
• (Nombre del agente) : conversaciones asignadas a uno o más agentes seleccionados.