Asignar un mensaje

Asigne mensajes a un agente o equipo específico para brindarles a los clientes experiencias consistentes, dirigirlos a expertos y dejar que otros sepan las conversaciones que otros agentes están manejando.

Asignar una conversación

Puede asignar conversaciones o su administrador puede activar la asignación automática, que asigna conversaciones al primer agente que responde a un contacto. Para asignar un mensaje, seleccione el mensaje, seleccione la lista de asignación y luego busque o seleccione un nombre. Para eliminar una asignación, seleccione Sin asignar.

Puede ver las asignaciones en las colas Nuevas y Pendientes . Bandeja de entrada elimina las asignaciones cuando se resuelve una conversación. En la cola Nueva , las conversaciones asignadas muestran "Esperando el nombre del agente ". En la cola Pendiente , muestran "Asignado al nombre del agente ".

Filtrar la cola por asignación

Seleccionar filtros para ver las tareas en las colas Nuevas y Pendientes y asegurarse de no pasar por alto los mensajes. Seleccione Filtros en la parte superior y luego elija una de las siguientes opciones en Asignado a:

• No asignado : conversaciones que no están asignadas a un agente. Si se asigna una tarea a un equipo, seguirá apareciendo en esta lista.
• Asignado a mí - Conversaciones asignadas a usted.
• (Nombre del agente) : conversaciones asignadas a uno o más agentes seleccionados.