Artículo actualizado: 26 de septiembre de 2023
Establece tu horario comercial
Público: administradores de Enterprise Inbox 2.0. ¿Quieres más funciones de Hootsuite ? Actualiza tu plan.
El horario comercial son las horas programadas en las que los agentes están disponibles en cada uno de sus canales. Cada canal puede tener su propio horario comercial, con múltiples turnos.
Importante: Si no configura el horario comercial, el sistema asume que su empresa u organización está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Añade tu horario comercial
Agregue conjuntos de horarios comerciales. Solo puedes asignar un conjunto de horarios comerciales por canal.
- En la bandeja de entrada 2.0
, seleccione Configuración de administrador. - Expanda Canales y horario comercial, seleccione Horario comercial y luego seleccione Agregar horario comercial.
- Ingrese los detalles de su horario comercial y seleccione los canales a los que desea aplicarlos. Puede agregar varios turnos por día.
Debe establecer un horario comercial para realizar las siguientes tareas en Inbox 2.0:
- Cree scripts de respuesta automática durante y fuera del horario en el que sus agentes estén disponibles. Aprenda a configurar respuestas automáticas.
- Calcule los tiempos de primera respuesta y cálculos de SLA. Obtenga más información sobre los SLA.
- Genere las exportaciones de datos de conversaciones abiertas y conversaciones resueltas.
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