Administrar el horario comercial

El horario de oficina es el horario en el que los agentes están disponibles. El horario de oficina también es obligatorio para varios cálculos importantes en Inbox 2.0, incluidas las políticas de SLA. Cada canal puede tener su propio horario comercial, con varios turnos.

Para añadir un conjunto de horas de trabajo:

1. En la bandeja de entrada 2.0, selecciona Configuración de administrador, expande Canales y horario comercial, selecciona Horario comercialy, a continuación, selecciona Añadir horario comercial.
2. Ingrese un nombre, seleccione una zona horaria y seleccione el horario comercial para cada día de la semana. Puedes añadir varios turnos por día.
3. En Aplicar a canales, selecciona los canales a los que quieres aplicar este horario comercial y, a continuación, selecciona Guardar.

También se requiere un horario comercial para:

• Crea guiones de respuesta automática durante y fuera del horario en que tus agentes estén disponibles. Consulta Usar respuestas automáticas en la bandeja de entrada 2.0.
• Calcule los tiempos de primera respuesta y los cálculos de SLA Consulte Administrar políticas de SLA.
• Genere las exportaciones de datos de conversaciones abiertas y conversaciones resueltas.