Proteja la información del cliente en Inbox 2.0

La información de identificación personal (PII, por sus siglas en inglés) se refiere a los detalles que podrían usarse para identificar o inferir la identidad de un individuo, como la información de la tarjeta de crédito y los números de Seguro Social. A veces, las personas envían información confidencial sin darse cuenta del riesgo. Puede enmascarar estos datos para protegerlos en la Bandeja de entrada 2.0.

Activar opciones de enmascaramiento

Ayude a proteger la información del cliente activando funciones de enmascaramiento en Inbox 2.0.

1. En la bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador.
2. Expanda Privacidad y seguridad y luego seleccione Manejo de PII.
3. Seleccione una o más de las siguientes opciones de enmascaramiento:
   • Permitir el enmascaramiento manual de mensajes
   • Número de tarjeta de crédito
   • Número de seguro social

Enmascarar contenido manualmente

Oculte el texto completo de los mensajes entrantes que contengan información confidencial, tanto en el historial de conversaciones como en los sistemas de almacenamiento de back-end. Esto funciona en todos los canales, tanto públicos como privados.

1. Ir a la bandeja de entrada 2.0 y abra una conversación en el espacio de trabajo del agente.
2. Apunte a un mensaje, seleccione acciones de mensajes y, a continuación, seleccione Máscara.

Esto reemplazará todo el contenido del mensaje con asteriscos (*), uno para cada carácter del mensaje. La pista de auditoría de mensajes dirá: "Contenido del mensaje enmascarado por [Nombre] - [marca de tiempo]".

Ver y administrar publicaciones silenciadas

Cuando se silencia una publicación, se crea y almacena un registro. Para ver todas las publicaciones silenciadas, puede ir a Configuración de administrador, expandir Redes sociales y, a continuación, seleccionar Publicaciones silenciadas. A partir de aquí, pueden hacer lo siguiente:

• Visita la conversación original en la red social.
• Vea las marcas de tiempo y el administrador que silenció la publicación.
• Dejar de silenciar los hilos individuales.

Enmascarar automáticamente el contenido del mensaje

El enmascaramiento automático detectará y reemplazará el contenido coincidente, tanto en el historial de conversaciones como en los sistemas de almacenamiento de back-end, antes de que se envíe a los agentes. Esto funciona en todos los canales, tanto públicos como privados.

En los mensajes, Inbox 2.0 reemplaza lo siguiente con X:

• Los primeros 12 dígitos de los números de tarjetas de crédito (XXXXXXXXXXXX1234).
• Los primeros 5 dígitos de los números de Seguro Social de EE. UU. (XXXXX1234).

Los guiones y los espacios individuales dentro de los números no afectan a la detección ni al enmascaramiento.

Cómo funciona el enmascaramiento automático

Inbox utiliza el algoritmo de Luhn para determinar si un número es un número de tarjeta de crédito u otra serie de números. Para los números de Seguro Social, Inbox 2.0 escanea los mensajes en busca de números en un formato específico: 3 dígitos, un espacio o guión opcional, 2 dígitos, un espacio o guión opcional y 4 dígitos.