Saltar al contenido principal

Artículo actualizado: 12 de mayo de 2022

Manejar la información de identificación personal en Hootdesk

La información de identificación personal (PII) se refiere a los detalles que podrían usarse para identificar o inferir la identidad de una persona, como la información de la tarjeta de crédito y los números de Seguro Social. A veces las personas envían información confidencial sin darse cuenta del riesgo.

Puede ayudar a proteger su información habilitando el enmascaramiento manual de mensajes y el enmascaramiento automático de mensajes:

  • Ve a Hootdesk, selecciona Configuración de administrador, expande Privacidad y seguridad y, a continuación, selecciona Gestión de PII.

Para habilitar todas las formas de máscara, seleccione todas las siguientes opciones:

  • Permitir el enmascaramiento manual de mensajes
  • Número de tarjeta de crédito
  • Número de seguro social

Enmascaramiento manual de mensajes

El enmascaramiento manual de mensajes oculta el texto completo de los mensajes entrantes que contienen información confidencial, tanto en el historial de conversaciones como en los sistemas de almacenamiento back-end. Funciona en todos los canales, tanto públicos como privados.

Los administradores pueden enmascarar los mensajes en el espacio de trabajo del agente seleccionando la opción Enmascarar junto al mensaje al responder.

El icono de máscara aparece bajo el puntero del ratón.

Importante: El enmascaramiento manual de mensajes no se puede deshacer.

Todo el contenido del mensaje se reemplaza por asteriscos (*), uno para cada carácter del mensaje. Se agrega una pista de auditoría de mensajes que dice: «Contenido del mensaje enmascarado por [Nombre del administrador] - [marca de tiempo]. "

Enmascaramiento automático de mensajes

El enmascaramiento automático de mensajes oculta la información confidencial en los mensajes tan pronto como entra en el sistema. Cada máscara se define como un patrón que reemplaza automáticamente el texto coincidente, tanto en el historial de conversaciones como en los sistemas de almacenamiento back-end, antes de que se envíe a los agentes. Funciona en todos los canales, tanto públicos como privados.

En los mensajes:

  • Los primeros 12 dígitos de los números de tarjetas de crédito se sustituyen por X, así: XXXXXXXXXXXX1234.
  • Los primeros 5 dígitos de los números de Seguro Social de EE. UU. se reemplazan por X, así: XXXXX1234.

Los guiones y los espacios individuales dentro de los números no afectan a la detección ni al enmascaramiento.

Todos los mensajes se comprueban automáticamente mediante el siguiente sistema:

  • Números de tarjetas de crédito: el algoritmo de Luhn determina si un número es un número de tarjeta de crédito u otra serie de números.
  • Números de Seguro Social: los mensajes se escanean en busca de números en un formato específico: 3 dígitos, un espacio o guión opcional, 2 dígitos, un espacio o guión opcional y 4 dígitos.

 

¿No encuentras lo que buscas? Estamos aquí para ayudar