Proteja la información de identificación personal en Inbox 2.0

La información de identificación personal (PII) se refiere a los detalles que podrían usarse para identificar o inferir la identidad de una persona, como la información de la tarjeta de crédito y los números de Seguro Social. A veces las personas envían información confidencial sin darse cuenta del riesgo.

Activar opciones de enmascaramiento

Ayude a proteger la información del cliente activando funciones de enmascaramiento en Inbox 2.0.

1. En la bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador.
2. Expanda Privacidad y seguridad y luego seleccione Manejo de PII.
3. Seleccione una o más de las siguientes opciones de enmascaramiento:
   • Permitir el enmascaramiento manual de mensajes
   • Número de tarjeta de crédito
   • Número de seguro social

Enmascarar contenido manualmente

Oculte el texto completo de los mensajes entrantes que contengan información confidencial, tanto en el historial de conversaciones como en los sistemas de almacenamiento de back-end. Esto funciona en todos los canales, tanto públicos como privados.

Los administradores pueden enmascarar los mensajes en el espacio de trabajo del agente seleccionando la opción Enmascarar junto al mensaje al responder.

Todo el contenido del mensaje se reemplaza por asteriscos (*), uno para cada carácter del mensaje. Se agrega una pista de auditoría de mensajes que dice: «Contenido del mensaje enmascarado por [Nombre del administrador] - [marca de tiempo]. "

Enmascarar automáticamente el contenido del mensaje

El enmascaramiento automático detectará y reemplazará el contenido coincidente, tanto en el historial de conversaciones como en los sistemas de almacenamiento de back-end, antes de que se envíe a los agentes. Esto funciona en todos los canales, tanto públicos como privados.

En los mensajes, lo siguiente se reemplaza por X:

• Los primeros 12 dígitos de los números de tarjetas de crédito (XXXXXXXXXXXX1234).
• Los primeros 5 dígitos de los números de Seguro Social de EE. UU. (XXXXX1234).

Los guiones y los espacios individuales dentro de los números no afectan a la detección ni al enmascaramiento.

Cómo funciona el enmascaramiento automático

Inbox utiliza el algoritmo de Luhn para determinar si un número es un número de tarjeta de crédito u otra serie de números. Para los números de Seguro Social, los mensajes se escanean en busca de números en un formato específico: 3 dígitos, un espacio o guión opcional, 2 dígitos, un espacio o guión opcional y 4 dígitos.