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  Artículo actualizado: 20 de junio de 2024

Ver el estado del SLA en la cola

audiencia: EnterpriseAgentes de Inbox 2.0 con Advanced Inbox. ¿Quieres más funciones de Hootsuite ? Actualiza tu plan.

Un acuerdo de nivel de servicio, o SLA, es una medida acordada de los tiempos de respuesta de sus equipos. En la Bandeja de entrada 2.0, la cola resalta las conversaciones que no cumplen con el segmentar de nivel de servicio, para que sepa de inmediato cuándo hay un problema. Verás los siguientes iconos de colores junto a cada conversación con un SLA, junto con el tiempo restante antes de que se infrinja el SLA:

  • Una nueva conversación dentro del tiempo del SLA muestra un icono gris y la cantidad de tiempo restante.
  • Una conversación que ha estado en la cola Nuevo durante algún tiempo muestra un icono naranja.
  • Una conversación con un SLA incumplido muestra un icono rojo y la cantidad de tiempo que ha vencido.

Dos conversaciones, una con el punto naranja resaltado, lo que indica que la conversación debe ser dirigida. El otro con una advertencia resaltada que muestra que el SLA tiene 6 días de retraso.

 

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