Crear respuestas de plantilla de mensajes de WhatsApp

Utilice las plantillas de mensajes de WhatsApp (anteriormente llamadas mensajes altamente estructurados o HSM) para enviar respuestas preaprobadas a contactos que hayan optado por recibir notificaciones. Si no utilizas una plantilla, tus conversaciones de WhatsApp se cerrarán automáticamente 24 horas después del último mensaje del contacto.

Cuando usas plantillas de mensajes de WhatsApp, los contactos pueden reabrir conversaciones en WhatsApp respondiendo a tu mensaje o seleccionando un botón en tu mensaje.

Crear una plantilla de mensaje de WhatsApp

1. Comuníquese con su administrador de cuentas de clientes para que lo ayude a configurar.
2. Cree el texto de su mensaje utilizando los elementos de plantilla disponibles y envíelo a su administrador de cuentas de cliente. Proporcione a su administrador de cuentas de clientes la siguiente información:
   • El nombre de la plantilla de mensajes (para uso interno)
   • Los idiomas que quieres usar para tus plantillas
   • Los mensajes de texto para todos los idiomas
   • Si incluyes botones, los números de teléfono o las URL a los que se conectarán
3. Su administrador de cuentas de cliente enviará su mensaje a WhatsApp para su aprobación, lo que puede demorar hasta 48 horas.
4. Su administrador de cuentas de clientes le enviará su mensaje aprobado de WhatsApp en una sintaxis de plantilla especial.
5. Agregue su nueva plantilla de mensaje como respuesta guardada. Obtenga más información sobre las respuestas guardadas.

Elementos de texto de plantilla

Las plantillas de mensajes pueden contener cualquiera de los siguientes elementos:

• Encabezado: un título en negrita en la parte superior del mensaje
• Cuerpo: el mensaje que desea enviar a su cliente
• Pie de página : una pequeña área de texto debajo de su mensaje principal.

El encabezado y el cuerpo pueden contener variables. En el siguiente ejemplo, Sofía y la fecha y hora son variables, ¡y cuéntanos que estarás aquí! es texto de pie de página.

Botones de plantilla

Utilice botones interactivos para ayudar a mantener a sus contactos interesados en su marca, encontrar información en su sitio web, conectarlos con su equipo de soporte o incluso proporcionar una URL de pago personalizada.

En el ejemplo anterior, Confirmar y Reprogramar son botones que el contacto puede seleccionar para realizar diferentes acciones.

WhatsApp ofrece dos tipos de botones interactivos:

• Botones de respuesta rápida : cuando un contacto selecciona el botón, se le envía una respuesta (no es necesario que escriba nada). Puede agregar hasta tres botones de respuesta rápida en un mensaje.
  
• Botones de llamada a la acción : cuando un contacto selecciona este botón, se activará una llamada telefónica o se abrirá un sitio web. Puede utilizar URL fijas y dinámicas para sitios web y agregar hasta dos botones de llamada a la acción en un mensaje.
  

Enviar una plantilla de mensajes de WhatsApp a través de la bandeja de entrada 2.0

El director de tu cuenta de cliente entregará el contenido aprobado con la sintaxis de plantilla de mensajes correcta y te explicará cómo usarlo.

Se verá más o menos así:

&((
espacio de nombres=[[781ae99c_f5cf_33d0_b2dc_b569ec050c84]]
plantilla=[[plantilla_1]]
respaldo=[[plantilla_1]]
idioma=[[es]]
encabezado_texto=[[ ]]
texto_cuerpo=[[ ]]
))&

Debido a que este formato es difícil de escribir o memorizar, recomendamos agregarlo como Respuesta guardada. Aprenda cómo agregar una respuesta guardada. El contenido de su nuevo fragmento de respuesta guardado sería la plantilla de mensaje en la sintaxis descrita anteriormente.

Importante: WhatsApp cobra una pequeña tarifa por plantilla de mensaje enviada. Consulta los precios de las plantillas de mensajes de WhatsApp en tu región. Consulta la ayuda de WhatsApp: Precios basados en conversaciones.