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  Artículo actualizado: 26 de enero de 2024

Crear respuestas de plantilla de mensajes de WhatsApp

Utilice plantillas de mensajes de WhatsApp (anteriormente llamadas mensajes altamente estructurados o HSM) para enviar respuestas preaprobadas a contactos que hayan optado por recibir notificaciones. Si no utilizas una plantilla, tus conversaciones de WhatsApp se cerrarán automáticamente 24 horas después del último mensaje del contacto.

audiencia:  BusinessEnterprise Inbox 2.0 admins. ¿Quieres más funciones de Hootsuite ? Actualiza tu plan.

¿Qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp?

Si responde a un cliente de WhatsApp dentro de las 24 horas posteriores a que se comunicó con usted, simplemente puede ingresar y enviar su respuesta en Inbox 2.0. Sin embargo, si estás intentando tener una conversación en Inbox 2.0 con un cliente que no te ha enviado mensajes antes o que no te ha enviado mensajes en las últimas 24 horas, debes usar la plantilla de mensajes de WhatsApp para hacerlo.

Cuando usas plantillas de mensajes de WhatsApp, los contactos pueden reabrir conversaciones en WhatsApp respondiendo a tu mensaje o seleccionando un botón en tu mensaje.

Consejo: Para obtener información sobre la política de plantillas de WhatsApp y las normas que rigen, consulta la Política de WhatsApp Business.

Las plantillas de mensajes pueden contener cualquiera de los siguientes elementos. El texto del cuerpo es obligatorio, todo lo demás es opcional.

  • Encabezado - Un título en negrita en la parte superior de tus mensajes. En la siguiente imagen, este es el texto que dice "Su próxima cita".
  • Cuerpo (obligatorio): los mensajes que desea enviar a su cliente. En la siguiente imagen, este es el texto que dice "¡Hola Sofía! Esperamos verlos el 6 de junio a las 2:00 p.m.".
  • Pie de página : una pequeña área de texto debajo de los mensajes principales. En la siguiente imagen, este es el texto que dice "¡Avísanos que estarás aquí!"
  • Botón de respuesta rápida - botón que envía una respuesta para el cliente (el cliente no tiene que escribir ningún mensaje). Puedes agregar hasta tres botones de respuesta rápida a tu plantilla. En la siguiente imagen, "Confirmar" y "Reprogramar" son botones de respuesta rápida.
    Un mensaje de WhatsApp con dos botones de respuesta rápida: confirme y reprograme.
  • Llamada a la acción (CTA) botón - botón destinado a mantener a tus clientes comprometidos con tu marca. Por ejemplo, es posible que desee utilizar un botón de llamada a la acción (CTA) para localizar un producto en su sitio web, conectar a un cliente con su equipo de soporte o proporcionar una URL de pago personalizada. En el siguiente ejemplo, "Soporte", "Ingeniería" y "Ventas" se llaman botón a la acción (CTA):
    A mensajes de WhatsApp con 3 llamada a la acción (CTA) botón, Soporte, Ingeniería y Ventas.

Tus plantillas de mensajes pueden incluir texto de marcador de posición para el texto que quieras personalizar antes de enviarlo (me gusta una fecha u hora, por ejemplo).

Antes de que empieces

Para poder crear una plantilla de mensajes de WhatsApp, debes tener lo siguiente:

Crear una plantilla de mensaje de WhatsApp

Una vez que hayas creado una plantilla, se te pedirá que la envíes a Meta para que la revise.

  1. Inicia sesión en tu página de Meta Business Manager.
  2. Siga los pasos del artículo de metaayuda Crear plantillas de mensajes para su cuenta de WhatsApp Business para crear su plantilla y enviarla para su revisión.

Consejo: Obtén una vista previa de algunas plantillas de mensajes de muestra en el Centro de ayuda de Meta Business.

Enviar una plantilla de mensajes de WhatsApp a través de la bandeja de entrada 2.0

Una vez que se apruebe su plantilla, puede modificar el siguiente código para crear un mensaje en Inbox 2.0. Puede ahorrar tiempo agregando el código de la plantilla como respuesta guardada en Inbox 2.0. Aprenda cómo agregar una respuesta guardada.

  1. Copie el siguiente código en sus mensajes o respuesta guardada.

    &((
    namespace=[[781ae99c_f5cf_33d0_b2dc_b569ec050c84]]
    template=[[template_1]]
    fallback=[[template_1]]
    language=[[en]]
    ))&
  2. Vuelve a la página Administrar plantillas de mensajes del Administrador de WhatsApp (consulta Editar plantillas de mensajes para tu cuenta de WhatsApp Business para obtener instrucciones) para obtener la información necesaria de tu plantilla.
  3. Seleccione Espacio de nombres en WhatsApp Manager para encontrar su código de espacio de nombres y luego reemplace el código namespace (781ae99c_f5cf_33d0_b2dc_b569ec050c84) con su código único.
    Plantillas de mensajes en WhatsApp Manager con el espacio de nombres seleccionado que muestra el código del espacio de nombres.
  4. Busque el nombre de su plantilla en WhatsApp Manager y luego reemplace el código template (template_1) y el código fallback (template_1) con el nombre de su plantilla.
  5. Si no desea que su plantilla esté escrita en inglés, reemplace su código language (en) con su código de idioma preferido. Encuentra tus códigos de idioma.
  6. Pruebe su plantilla enviando un mensaje de WhatsApp a su número de WhatsApp.

Importante: WhatsApp cobra una pequeña tarifa por plantilla de mensaje enviada. Consulta los precios de las plantillas de mensajes de WhatsApp en tu región. Consulta la ayuda de WhatsApp: Precios basados en conversaciones.

 

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