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  Artículo actualizado: 24 de mayo de 2024

Conecte un bot a Inbox 2.0

Agrega un Agente virtual personalizado (VA) para conectar una plataforma de bot a Inbox 2.0. Un VA personalizado puede responder mensajes, resolver conversaciones, aplicar temas y establecer atributos de contacto.

Público: administradores de Enterprise Inbox 2.0 con Bandeja de entrada avanzada. ¿Quieres más funciones de Hootsuite ? Actualiza tu plan.

Agregar un agente virtual personalizado

Para añadir un VA personalizado, necesitarás una URL de webhook a la que enviar eventos de conversación. También necesitarás un secreto compartido para comprobar que las solicitudes de webhook provienen de la Bandeja de entrada 2.0. Obtenga más información en la documentación de la API de Inbox 2.0. Si buscas información sobre el bot deHeyday , visita la ayuda de Heyday.

  1. En Bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador.
  2. Expanda Agentes virtuales y luego seleccione Agentes virtuales personalizados.
  3. Seleccione Agregar agente virtual personalizado.
  4. Ingresa un nombre. En la vista de conversación, verá el nombre seguido de VA para agente virtual.
  5. Seleccione entre las siguientes opciones de activación:
    • Inicio : recoge automáticamente cualquier conversación privada que se inicie en los canales a los que tiene acceso. Si es necesario un agente humano, mueve la conversación a la cola Nueva . Si no hay necesidad de asistencia humana, resuelve la conversación.
    • Delegación : no retoma conversaciones automáticamente. Un agente humano delega la conversación al VA, momento en el que éste asume el control. Si es necesario un agente humano, utiliza la regla de transferencia para decidir si se envía la conversación a la cola Nueva o al agente anterior.
  6. Cuando se agota el tiempo de espera, la conversación se "pasa" a la cola Nuevo o Resuelto . Establezca las siguientes reglas de tiempo de espera:
    • Agente virtual de tiempo de espera : cuando el VA deja de responder, este es el tiempo máximo (hasta una hora) que se debe esperar antes de la transferencia.
    • Contacto de tiempo de espera : cuando el contacto deja de responder, este es el tiempo máximo (hasta 23 horas) que se debe esperar antes de la transferencia.
  7. Ingrese la URL de su webhook.
  8. Ingrese un secreto compartido.
  9. Configure el tiempo de espera y el manejo de errores tanto para el agente virtual como para el contacto y guarde sus cambios.

 

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