Revisar y editar la información de contacto de Inbox 2.0

Cuando mantienes una conversación con un contacto, puedes encontrar detalles útiles sobre él en la pestaña Contacto. También puede añadir detalles sobre ellos aquí para que los lean otros agentes.

Junto con el nombre, el identificador social y la imagen de perfil del contacto, verás el logotipo de la red social que usó para su mensaje. También es posible que vea alguno de los siguientes síntomas o todos ellos:

• La pestaña Notas, donde puedes añadir y almacenar notas sobre un contacto. Las notas se añaden al atributo contact con una marca de tiempo y el nombre del agente. Cualquier agente puede editar o eliminar cualquier nota. Las notas tienen un máximo de 2000 caracteres y se muestran en orden de la más reciente a la más antigua.
• Atributos de contacto comunes, como una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o una URL.
• Validado o no validado. Si se valida un contacto, significa que Inbox 2.0 está integrada en un sistema CRM externo y que el contacto se ha buscado y verificado.
• Un botón VIP. Esto significa que el contacto puede ascender al estado VIP. Los contactos VIP se colocan más arriba en la cola y se pueden dirigir a equipos específicos si se utilizan grupos de contacto basados en VIP en su organización.
  • Selecciona el botón VIP para promocionar un contacto. Si el botón es azul oscuro, el contacto ya es VIP.
• Atributos de contacto personalizados adicionales que los administradores de tu equipo han agregado, como la biografía, la ubicación del contacto, el idioma, los seguidores, etc. Siempre que veas el enlace Agregar, puedes seleccionarlo para agregar detalles sobre un contacto que puedan ser útiles para tu equipo.
• Atributos de contacto gestionados por CRM, indicados con un icono de nube . Si señalas un atributo y aparece un icono de edición, puedes seleccionar el icono para editar ese atributo.

También puedes buscar o añadir información sobre un contacto en la propia vista de conversación:

• Para ir directamente al perfil de un contacto en su red social, selecciona su nombre de perfil en uno de sus mensajes.
• Para añadir notas sobre una conversación específica para tu equipo, selecciona Agregar nota en la parte inferior de cualquier conversación.

Para obtener más información, consulta el historial de conversaciones en varios canales.