Supervise su rendimiento en Inbox 2.0

Puedes usar la barra de información en tiempo real para realizar un seguimiento de tu rendimiento en la Bandeja de entrada 2.0. Seleccione la flecha pequeña situada encima de la vista de conversación para mostrar y ocultar información en tiempo real.

La barra de información en tiempo real se actualiza cada 5 minutos y muestra los datos de las últimas 12 horas. Incluye las siguientes métricas de las últimas 12 horas:

• Con respuesta : la cantidad de conversaciones que resolvió con al menos un mensaje saliente.
• Sin respuesta : la cantidad de conversaciones que resolvió sin mensajes salientes.
• Respuestas enviadas : el número total de respuestas que envió.
• Tiempo disponible : el tiempo total que estuvo disponible.
• Tiempo de ausencia : el tiempo total que estuvo ausente.
• Conversaciones/hora : la cantidad de conversaciones que resolvió con al menos un mensaje saliente, dividida por su tiempo total disponible.
• Tiempo promedio de manejo: el tiempo promedio que dedicas a trabajar en una conversación.
• Puntuación media de CSAT: tu puntuación media de satisfacción del cliente.