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  Artículo actualizado: 04 de diciembre de 2023

Crear una colección de respuestas guardadas

Cree y almacene fragmentos o respuestas escritos previamente que los agentes puedan usar para responder rápidamente a los contactos. Sus agentes pueden crear su propia colección personal de respuestas, editar las respuestas guardadas antes de enviarlas y usar respuestas de las colecciones que un administrador comparte con ellos.

Crear una colección de respuestas guardadas

Cree colecciones de respuestas guardadas y luego seleccione los canales a los que desea tener acceso.

  1. Ir a la bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador.
  2. Expanda el espacio de trabajo del Agente y luego seleccione Respuestas guardadas.
  3. Seleccione Crear colección y siga los pasos para crear una colección.
Consejo: Recomendamos una estructura de colección que coincida con la estructura de su empresa o con los temas de preguntas frecuentes.

Crear y editar una respuesta guardada

Cree respuestas guardadas que sus agentes puedan usar cuando respondan a los clientes y luego agréguelas a una colección.

  1. Ir a la bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador.
  2. Expanda el espacio de trabajo del Agente y luego seleccione Respuestas guardadas.
  3. Seleccione Crear respuesta guardada y siga los pasos para crear su nueva respuesta guardada y agregarla a una colección.

Para editar una colección o una respuesta guardada, seleccione Editar junto a su nombre.

 

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