Crear una colección de respuestas guardadas

Cree y almacene fragmentos o respuestas escritos previamente que los agentes puedan usar para responder rápidamente a los contactos. Sus agentes pueden crear su propia colección personal de respuestas, editar las respuestas guardadas antes de enviarlas y usar respuestas de las colecciones que un administrador comparte con ellos.

Crear una colección de respuestas guardadas

Cree colecciones de respuestas guardadas y luego seleccione los canales a los que desea tener acceso.

1. Ir a la bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador.
2. Expanda el espacio de trabajo del Agente y luego seleccione Respuestas guardadas.
3. Seleccione Crear colección y siga los pasos para crear una colección.

Crear y editar una respuesta guardada

Cree respuestas guardadas que sus agentes puedan usar cuando respondan a los clientes y luego agréguelas a una colección.

1. Ir a la bandeja de entrada 2.0, seleccione Configuración de administrador.
2. Expanda el espacio de trabajo del Agente y luego seleccione Respuestas guardadas.
3. Seleccione Crear respuesta guardada y siga los pasos para crear su nueva respuesta guardada y agregarla a una colección.

Para editar una colección o una respuesta guardada, apunte a ella y, a continuación, seleccione Editar junto a su nombre. Para eliminar una colección o una respuesta guardada, apunte a ella y, a continuación, seleccione Eliminar junto a su nombre.