Artículo actualizado: 08 de junio de 2022
Administrar las respuestas guardadas en Hootdesk
Destinatarios: administradores de Hootdesk
La pestaña Respuestas guardadas, ubicada a la derecha de la vista de conversación en el espacio de trabajo del agente, contiene respuestas escritas previamente que los agentes pueden enviar a los contactos para ahorrar tiempo. Las respuestas guardadas (a veces llamadas «respuestas predefinidas») pueden ser de unas pocas palabras hasta unas pocas frases, y los agentes pueden editarlas antes de enviarlas.
Los agentes pueden elegir entre colecciones de respuestas creadas por los administradores y también pueden crear sus propias colecciones personales.
Siga estos pasos para añadir un fragmento nuevo:
- Ve a Hootdesk
, selecciona Configuración de administrador, expande Espacio de trabajo del agente y, a continuación, selecciona Respuestas guardadas.
- Selecciona Agregar nuevo y, a continuación, elige Fragmento.
- Ingrese un nombre y el texto que desee.
- Selecciona la colección a la que quieres añadir este fragmento y, a continuación, selecciona Guardar.
Para crear una colección nueva:
- En Hootdesk
, selecciona Configuración de administrador, expande Espacio de trabajo del agente y, a continuación, selecciona Respuestas guardadas.
- Selecciona Agregar nuevo y, a continuación, elige Colección.
- Dé un nombre a la colección y, a continuación, utilice los botones para seleccionar los canales a los que desea tener acceso a la nueva colección.
Para editar una colección o un fragmento, selecciona Editar junto a su nombre.
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