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Artículo actualizado: 08 de junio de 2022

Administrar las respuestas guardadas en Hootdesk

La pestaña Respuestas guardadas, ubicada a la derecha de la vista de conversación en el espacio de trabajo del agente, contiene respuestas escritas previamente que los agentes pueden enviar a los contactos para ahorrar tiempo. Las respuestas guardadas (a veces llamadas «respuestas predefinidas») pueden ser de unas pocas palabras hasta unas pocas frases, y los agentes pueden editarlas antes de enviarlas.

Los agentes pueden elegir entre colecciones de respuestas creadas por los administradores y también pueden crear sus propias colecciones personales.

Siga estos pasos para añadir un fragmento nuevo:

  1. Ve a Hootdesk, selecciona Configuración de administrador, expande Espacio de trabajo del agente y, a continuación, selecciona Respuestas guardadas.
  2. Selecciona Agregar nuevo y, a continuación, elige Fragmento.
  3. Ingrese un nombre y el texto que desee.
  4. Selecciona la colección a la que quieres añadir este fragmento y, a continuación, selecciona Guardar.

Para crear una colección nueva:

  1. En Hootdesk, selecciona Configuración de administrador, expande Espacio de trabajo del agente y, a continuación, selecciona Respuestas guardadas.
  2. Selecciona Agregar nuevo y, a continuación, elige Colección.
  3. Dé un nombre a la colección y, a continuación, utilice los botones para seleccionar los canales a los que desea tener acceso a la nueva colección.
Consejo: Recomendamos una estructura de colección que coincida con la estructura de su empresa o con los temas de preguntas frecuentes.

Para editar una colección o un fragmento, selecciona Editar junto a su nombre.

 

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