Administrar las respuestas guardadas en Hootdesk

La pestaña Respuestas guardadas, ubicada a la derecha de la vista de conversación en el espacio de trabajo del agente, contiene respuestas escritas previamente que los agentes pueden enviar a los contactos para ahorrar tiempo. Las respuestas guardadas (a veces llamadas «respuestas predefinidas») pueden ser de unas pocas palabras hasta unas pocas frases, y los agentes pueden editarlas antes de enviarlas.

Los agentes pueden elegir entre colecciones de respuestas creadas por los administradores y también pueden crear sus propias colecciones personales.

Siga estos pasos para añadir un fragmento nuevo:

1. Ve a Hootdesk, selecciona Configuración de administrador, expande Espacio de trabajo del agente y, a continuación, selecciona Respuestas guardadas.
2. Selecciona Agregar nuevo y, a continuación, elige Fragmento.
3. Ingrese un nombre y el texto que desee.
4. Selecciona la colección a la que quieres añadir este fragmento y, a continuación, selecciona Guardar.

Para crear una colección nueva:

1. En Hootdesk, selecciona Configuración de administrador, expande Espacio de trabajo del agente y, a continuación, selecciona Respuestas guardadas.
2. Selecciona Agregar nuevo y, a continuación, elige Colección.
3. Dé un nombre a la colección y, a continuación, utilice los botones para seleccionar los canales a los que desea tener acceso a la nueva colección.

Para editar una colección o un fragmento, selecciona Editar junto a su nombre.