Configura las preferencias de cola de la bandeja de entrada 2.0

Controla cómo muestra tus conversaciones. Dependiendo de su tipo de plan, es posible que también pueda resolver conversaciones automáticamente o moverlas de la cola Pendiente a la cola Nueva después de un período de tiempo determinado.

En la bandeja de entrada 2.0 , Configuración de administrador, expanda Cola y luego seleccione Preferencias.

Visualización de colas

Elija si desea mostrar un punto naranja en los mensajes en la cola a los que un agente no ha respondido. También puede elegir si desea ver vistas previas de mensajes truncados solo de agentes humanos o de agentes humanos y virtuales.

Resolver conversaciones automáticamente

De forma predeterminada, Inbox 2.0 resuelve las conversaciones en las colas Nuevas o Pendientes que tienen más de 30 días. Puede personalizar la duración y establecer un motivo de resolución para las conversaciones resueltas automáticamente.

Estas configuraciones se aplican a todas las conversaciones nuevas . Cuando realiza cambios, las conversaciones que ya están en las colas Nueva o Pendiente conservan la configuración que tenían cuando llegaron a la cola.

Nota: Los ajustes de resolución automática aplicados a nivel de canal anulan los ajustes predeterminados aplicados en la página Preferencias. Para aplicar la configuración de resolución automática específica del canal, ve a Configuración de administrador, expande Canales y horario comercial, selecciona Canales y, a continuación, selecciona Editar junto al canal que deseas editar. Obtén más información sobre la administración de canales.

bumeranes

Establecer un sistema predeterminado boomerang para todas las conversaciones en la cola Pendiente . También puede elegir cuánto tiempo pueden pasar las conversaciones en la cola Pendiente antes de que vuelvan automáticamente a la cola Nueva .