Configura las preferencias de cola de la bandeja de entrada 2.0

Controla cómo muestra tus conversaciones. Dependiendo de su tipo de plan, es posible que también pueda resolver conversaciones automáticamente o moverlas de la cola Pendiente a la cola Nueva después de un período de tiempo determinado.

En Bandeja de entrada 2.0, Configuración de administrador, expanda Cola y, a continuación, seleccione Preferencias.

Visualización de colas

En Bandeja de entrada 2.0, Configuración de administración, expanda Cola y, a continuación, seleccione Preferencias. Elija si desea ver vistas previas de mensajes truncados solo de agentes humanos o de agentes humanos y virtuales.

Resolver conversaciones automáticamente

De forma predeterminada, Inbox 2.0 resuelve las conversaciones en las colas Nuevas o Pendientes que tienen más de 30 días. Puede personalizar la duración y establecer un motivo de resolución para las conversaciones resueltas automáticamente.

Estas configuraciones se aplican a todas las conversaciones nuevas . Cuando realiza cambios, las conversaciones que ya están en las colas Nueva o Pendiente conservan la configuración que tenían cuando llegaron a la cola.

Nota: La configuración de resolución automática aplicada a nivel de canal anula la configuración predeterminada aplicada en la página Preferencias . Para aplicar la configuración de resolución automática específica del canal, vaya a Configuración de administrador, expanda Canales y horario comercial, seleccione Canales y luego seleccione Editar. junto al canal que deseas editar. Obtenga más información sobre cómo administrar canales.

bumeranes

Establecer un sistema predeterminado boomerang para todas las conversaciones en la cola Pendiente . También puede elegir cuánto tiempo pueden pasar las conversaciones en la cola Pendiente antes de que vuelvan automáticamente a la cola Nueva .