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  Artículo actualizado: 24 de mayo de 2024

Configura las preferencias de cola de la bandeja de entrada 2.0

Controla cómo muestra tus conversaciones. Dependiendo de su tipo de plan, es posible que también pueda resolver conversaciones automáticamente o moverlas de la cola Pendiente a la cola Nueva después de un período de tiempo determinado.

En Bandeja de entrada 2.0, Configuración de administrador, expanda Cola y, a continuación, seleccione Preferencias.

Visualización de colas

Elija si desea ver los mensajes truncados vista previa solo de agentes humanos o de agentes humanos y virtuales.

Resolver conversaciones automáticamente

Planes: Business y Enterprise

De forma predeterminada, Inbox 2.0 resuelve las conversaciones en las colas Nuevas o Pendientes que tienen más de 30 días. Puede personalizar la duración y establecer un motivo de resolución para las conversaciones resueltas automáticamente.

La sección Resolver conversaciones automáticamente de la página Preferencias.

Estas configuraciones se aplican a todas las conversaciones nuevas . Cuando realiza cambios, las conversaciones que ya están en las colas Nueva o Pendiente conservan la configuración que tenían cuando llegaron a la cola.

Nota: La configuración de resolución automática aplicada a nivel de canal anula la configuración predeterminada aplicada en la página Preferencias . Para aplicar la configuración de resolución automática específica del canal, vaya a Configuración de administrador, expanda Canales y horario comercial, seleccione Canales y luego seleccione Editar. junto al canal que deseas editar. Obtenga más información sobre cómo administrar canales.

bumeranes

Público: administradores de Enterprise Inbox 2.0 con Bandeja de entrada avanzada. ¿Quieres más funciones de Hootsuite ? Actualiza tu plan.

Establecer un sistema predeterminado boomerang para todas las conversaciones en la cola Pendiente . También puede elegir cuánto tiempo pueden pasar las conversaciones en la cola Pendiente antes de que vuelvan automáticamente a la cola Nueva .

La sección Boomerang de la página Preferencias.

Nota: Este es un tipo de boomerang diferente a los que los agentes pueden configurar para el seguimiento de la conversación. Obtenga más información sobre los bumeranes para agentes.

 

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