Saltar al contenido principal

Artículo actualizado: 29 de junio de 2022

Acerca de las conversaciones bloqueadas en Hootdesk

Mientras trabajas en una conversación, un bloqueo impide que otros agentes respondan a ella, lo que garantiza que el contacto tenga una experiencia de soporte coherente. El bloqueo es automático y temporal, y no es lo mismo que la asignación de conversación.

Así es como funciona el bloqueo de conversaciones:

  • Una conversación se bloquea cuando un agente la selecciona en la cola o se la asigna automáticamente.
  • Las conversaciones solo se bloquean en las colas Nuevo o Pendiente.
  • Solo se puede bloquear una conversación a un agente a la vez.
  • Cuando una conversación está bloqueada para un agente, la casilla Responder está deshabilitada para otros agentes.
  • Para realizar cualquier acción en una conversación bloqueada, otro agente debe «tomarla».
  • Si un agente mantiene una conversación, la conversación se bloquea automáticamente para el agente que la tomó y ya no se bloqueará para el agente anterior.

    La opción de mantener una conversación a la que responde otro agente.

Se desbloquea una conversación cuando ocurre alguna de las siguientes situaciones:

  • Un agente hace clic para alejarse de una conversación a otra conversación.
  • Otro agente toma la conversación.
  • La conversación cambia de estado.

Obtenga más información

 

¿No encuentras lo que buscas? Estamos aquí para ayudar