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  Artículo actualizado: 04 de diciembre de 2023

Acerca de las conversaciones bloqueadas

Mientras trabaja en una conversación, un bloqueo impide que otros agentes respondan, lo que garantiza que el contacto tenga una experiencia de soporte constante. El bloqueo es automático y temporal, y no es lo mismo que la asignación de conversación.

Así es como funciona el bloqueo de conversaciones:

  • Una conversación se bloquea cuando un agente la selecciona en la cola o se la asigna automáticamente.
  • Las conversaciones solo se bloquean en las colas Nuevo o Pendiente.
  • Solo se puede bloquear una conversación a un agente a la vez.
  • Cuando una conversación está bloqueada para un agente, el cuadro Responder no está disponible para otros agentes.
  • Para realizar cualquier acción en una conversación bloqueada, otro agente debe «tomarla».
  • Si un agente toma una conversación, ésta queda bloqueada para el agente que la tomó y ya no está bloqueada para el agente anterior.
    tomar-conversación.png

Se desbloquea una conversación cuando ocurre alguna de las siguientes situaciones:

  • Un agente hace clic para alejarse de una conversación a otra conversación.
  • Otro agente toma la conversación.
  • La conversación cambia de estado.

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