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  Artículo actualizado: 24 de mayo de 2024

Acerca de las conversaciones bloqueadas

Mientras trabajas en una conversación, un bloqueo impide que otros agentes respondan a ella, lo que garantiza que el contacto tenga una experiencia de soporte coherente. El bloqueo es automático y temporal, y no es lo mismo que la asignación de conversación.

Así es como funciona el bloqueo de conversación en Inbox 2.0:

  • Una conversación se bloquea cuando un agente la selecciona en la cola o se la asigna automáticamente.
  • Las conversaciones solo se bloquean en las colas Nuevo o Pendiente.
  • Solo se puede bloquear una conversación a un agente a la vez.
  • Cuando una conversación está bloqueada para un agente, el cuadro Responder no está disponible para otros agentes.
  • Para realizar cualquier acción en una conversación bloqueada, otro agente debe «tomarla».
  • Si un agente toma una conversación, ésta queda bloqueada para el agente que la tomó y ya no está bloqueada para el agente anterior.
    La opción de mantener una conversación a la que responde otro agente.

Se desbloquea una conversación cuando ocurre alguna de las siguientes situaciones:

  • Un agente hace clic para alejarse de una conversación a otra conversación.
  • Otro agente toma la conversación.
  • La conversación cambia de estado.

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