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Artículo actualizado: 16 de mayo de 2022

Qué hacer si necesitas ayuda adicional

Si aún tienes preguntas, estaremos encantados de ayudarte. Pero antes de ponerte en contacto con el Soporte de Hootsuite, consulta los recursos que se enumeran en este artículo para ver si tu pregunta ya ha sido respondida allí.

Consulta estos recursos

Tenemos una variedad de recursos útiles diseñados para ayudarlo a tener éxito:

  • Centro de ayuda de Hootsuite: navegue o busque en el Centro de ayuda de Hootsuite (donde se encuentra ahora) para obtener las respuestas más rápidas. Si ingresa un término de búsqueda o navega por un tema, probablemente tengamos un artículo que responda a su pregunta.
  • Blog de Hootsuite: consulta el blog de Hootsuite para obtener consejos, herramientas y estrategias de redes sociales.
  • Hootsuite Academy - Hootsuite Academy te ayuda a tener éxito en las redes sociales, tanto si quieres mejorar tus habilidades como si quieres dar el siguiente paso en tu carrera.
  • Seminarios web de Hootsuite: Hootsuite organiza seminarios web sobre temas como ventas sociales, defensa del cliente en redes sociales, ROI social y protección de marca.
  • Capacitación sobre productos en vivo de Hootsuite: Hootsuite ofrece formación grupal a los clientes de los planes Business y Enterprise. Inscríbete en la formación sobre productos en directo y aprende cómo lograr el éxito con Hootsuite.
  • Estado del sistema de Hootsuite: ¿tiene problemas para acceder a Hootsuite? Hay una pequeña posibilidad de que tengamos un problema temporal. El estado del sistema de Hootsuite le permite comprobar si hay interrupciones y tiempos de inactividad.

Contactar con el soporte

¿No encuentras la respuesta que buscabas? Cada vez que te pongas en contacto con el equipo de soporte, necesitaremos saber algunas cosas, como la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Hootsuite. Además, necesitaremos saber la parte del producto o la red social con la que tienes problemas.

Opciones de asistencia por tipo de plan

Hay diferentes opciones de soporte disponibles según su plan.

  • Plan gratuito: soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana en redes
  • Planes profesionales y de equipo: chat, soporte 24/7 en redes sociales a través de Twitter o Facebook y envío de un ticket de soporte.
  • Planes Business y Enterprise Standard: chat, asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana en redes sociales a través de Twitter o Facebook y envío de un ticket de Los planes Business y Enterprise Standard tienen acceso a soporte 24/5 de nuestro equipo de soporte. Ponte en contacto con tu representante de cuenta para obtener más información.
  • Planes Enterprise Premier: chat, soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana en las redes sociales a través de Twitter o Facebook y envío Los planes Enterprise Premier tienen acceso a soporte 24/7 de nuestro equipo de soporte. Ponte en contacto con tu representante de cuenta para obtener más información.

Uso del chat

Planes: está disponible para nuestros planes Professional, Team, Business y Enterprise.
  1. En tu cuenta de Hootsuite, ve a &Recursos de ayuda Icono de& recursos de ayuday, a continuación, selecciona Envíanos un mensaje para obtener ayuda.
  2. En la ventana de chat, haz tu pregunta.

El chat también está disponible en páginas seleccionadas del Centro de ayuda de Hootsuite.

Enviar un ticket de soporte

Planes: está disponible para nuestros planes Professional, Team, Business y Enterprise.

Necesitaremos saber algunas cosas cuando te pongas en contacto con el equipo de soporte. Por ejemplo, la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Hootsuite, la parte del producto o la red social con la que tienes problemas y una descripción del problema. Proporciona tantos detalles sobre el problema como puedas.

  1. Seleccione Enviar un ticket de soporte en la página principal del Centro de ayuda de Hootsuite.
  2. Después de proporcionar todos los detalles requeridos, selecciona Enviar.

Nota: Si no puedes ver el enlace Enviar un ticket de soporte, comprueba que has iniciado sesión en tu cuenta de Hootsuite e inténtalo de nuevo.

 

¿No encuentras lo que buscas? Estamos aquí para ayudar