Artículo actualizado: 13 de diciembre de 2021
Solucionar problemas al recibir mensajes en la bandeja de entrada
Si no ves ciertos mensajes o ningún mensaje en la Bandeja de entrada, puede haber varias causas posibles.
Acabas de conectar tus cuentas de redes sociales
Tan pronto como conectes las cuentas sociales a Hootsuite, empezarás a ver nuevos mensajes, comentarios y menciones en la bandeja de entrada. Sin embargo, no verás ningún mensaje enviado antes de que tus cuentas se conectaran a Hootsuite.
Tienes que volver a conectar una cuenta de redes sociales
Para garantizar que los mensajes de la página de Facebook, los comentarios, los mensajes y las menciones de Instagram y los comentarios de LinkedIn aparezcan en la bandeja de entrada, es posible que tengas que volver a conectar esas cuentas como administrador de la cuenta.
Consulta Volver a conectar una cuenta de redes sociales para saber cómo hacerlo.
Importante: Cuando vuelvas a conectar Facebook e Instagram, asegúrate de otorgar permisos a Hootsuite para administrar tu página de Facebook. Si no concedes todos los permisos, tu cuenta podría estar en un estado de desconexión constante.
Instagram necesita acceso a los mensajes
El acceso a los mensajes debe estar ACTIVADO en Instagram para permitir que los mensajes se envíen a Hootsuite Inbox.
En la configuración de la aplicación móvil de Instagram, selecciona Privacidad, selecciona Mensajes y, en Herramientas conectadas, asegúrate de que Permitir acceso a los mensajes esté activado.
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