Solucionar problemas al recibir mensajes en la bandeja de entrada

Si no ves ciertos mensajes o ningún mensaje en la Bandeja de entrada, puede haber varias causas posibles.

Acabas de conectar tus cuentas de redes sociales

Tan pronto como conectes las cuentas sociales a Hootsuite, empezarás a ver nuevos mensajes, comentarios y menciones en la bandeja de entrada. Sin embargo, no verás ningún mensaje enviado antes de que tus cuentas se conectaran a Hootsuite.

Tienes que volver a conectar una cuenta de redes sociales

Para garantizar que los mensajes de la página de Facebook, los comentarios, los mensajes y las menciones de Instagram y los comentarios de LinkedIn aparezcan en la bandeja de entrada, es posible que tengas que volver a conectar esas cuentas como administrador de la cuenta.

Consulta Volver a conectar una cuenta de redes sociales para saber cómo hacerlo.

Importante: Cuando vuelvas a conectar Facebook e Instagram, asegúrate de otorgar permisos a Hootsuite para administrar tu página de Facebook. Si no concedes todos los permisos, tu cuenta podría estar en un estado de desconexión constante.

Instagram necesita acceso a los mensajes

El acceso a los mensajes debe estar ACTIVADO en Instagram para permitir que los mensajes se envíen a Hootsuite Inbox.

En la configuración de la aplicación móvil de Instagram, selecciona Privacidad, selecciona Mensajes y, en Herramientas conectadas, asegúrate de que Permitir acceso a los mensajes esté activado.