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  Artículo actualizado: 4 de enero de 2022

Crea un equipo en Sparkcentral

Los administradores pueden agregar equipos a Sparkcentral siguiendo estos pasos:

  1. Ve a Configuración de administrador, expande Agentes y equipos, selecciona Equipos y, a continuación, selecciona Añadir equipo.
  2. Ingrese un nombre para el equipo.
  3. Define las opciones de vista general de la cola para controlar los tipos de cambios que los agentes pueden realizar para filtrar la configuración.
    • Usar el filtro de canales activos: permite a los agentes seleccionar o anular la selección de los canales a los que tienen acceso. Si esta casilla de verificación está desactivada, todos los canales están activos.
    • Usar cualquiera de los filtros de cola: permite a los agentes usar cualquiera de los filtros de cola. Si esta casilla de verificación está desactivada, se utilizan los ajustes de filtro predeterminados y los agentes pueden ver todas las conversaciones propias y sin propietario. Las conversaciones que pertenecen a otros miembros del equipo no son visibles.
    • Cambiar el orden de clasificación de la cola: permite a los agentes cambiar el orden de clasificación de las conversaciones en la cola. También puede elegir un orden de clasificación predeterminado.

Para configurar el enrutamiento basado en habilidades para un equipo, consulte Enrutamiento de conjunto de habilidades en Sparkcentral .

Asignar canales y miembros

Después de crear y guardar un equipo, aparecen las secciones Acceso al canal y Miembros.

La página Agregar equipo, que muestra la sección de acceso al canal y la sección de miembros

Añade tu equipo a cualquier canal activando Acceso en Acceso al canal.

  • Un equipo puede tener acceso a múltiples canales.
  • Los canales se pueden asignar a varios equipos.

Agregue miembros a su equipo activando Acceso en Miembros .

  • Un equipo consta de 1 o más miembros.
  • Un usuario puede ser miembro de más de un equipo.

Puede asignar a los miembros uno de los siguientes roles:

  • Visor : puede ver todas las conversaciones enviadas a ese equipo, pero no puede responder
  • Colaborador : puede responder a las conversaciones
  • Supervisor : puede responder a las conversaciones y tiene acceso al informe del equipo

Editar acceso de usuario

Puedes editar la cuenta de un usuario para asignar el acceso basado en canales o la pertenencia a un equipo. En la configuración del administrador, expande Agentes y, a continuación, selecciona el icono Editar junto a un usuario.

  • Acceso basado en canales: usuarios "sin equipo" con permisos de acceso a canales.
  • Membresía del equipo: los miembros pertenecen a un equipo y tienen acceso a los canales del equipo.

Cambio del acceso basado en canales a la membresía del equipo:

  • La configuración del canal se conservará, por lo que si vuelve al acceso basado en canal, la configuración del canal para ese usuario se realiza automáticamente.
  • Los miembros pierden la propiedad de las conversaciones.

Cambio de la membresía del equipo a un acceso basado en canales:

  • La configuración del equipo no se conserva.
  • Los miembros pierden la propiedad de las conversaciones.