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  Artículo actualizado: 06 de junio de 2024

Crea un equipo en Sparkcentral

Los administradores pueden agregar equipos a Sparkcentral siguiendo estos pasos:

  1. Ve a Configuración de administrador, expande Agentes y equipos, selecciona Equipos y, a continuación, selecciona Añadir equipo.
  2. Ingrese un nombre para el equipo.
  3. Seleccione Opciones de descripción general de la cola para controlar cómo los agentes pueden ver y ordenar conversación.
    • Este equipo solo puede ver las conversaciones que se han enrutado a este equipo : permite que el equipo solo acceda a las conversaciones que se han enrutado a su equipo. Si un agente de un equipo tiene acceso al canal fuera de su equipo y seleccionas esta opción, es posible que algunas conversaciones no sean visibles para ellos. Si no selecciona la opción, los equipos verán todas las conversaciones, no solo las enrutadas a su equipo.
    • Solo tener asignado el número máximo de conversaciones : especifique el número de conversaciones que se pueden asignar a un agente en un momento dado. Puede cambiar el número en el campo Número máximo de conversaciones asignadas .
    • Usar cualquiera de los filtros de cola : permite que el miembro del equipo use cualquiera de los filtros de cola para ver y filtrar conversación. Si desactiva esta opción, los agentes pueden ver todas las conversaciones que no son propias, pero solo las que poseen. Las conversaciones que pertenecen a otros miembros del equipo no son visibles.
    • Cambiar el orden de clasificación de la cola : permite que el miembro del equipo ordene la cola por más reciente, más antigua, nueva o pendiente. Si desactiva esta casilla, puede establecer el criterio de ordenación del equipo.

Para configurar el enrutamiento basado en habilidades para un equipo, consulte Enrutamiento de conjunto de habilidades en Sparkcentral .

Asignar canales y miembros

Después de crear y guardar un equipo, aparecen las secciones Acceso al canal y Miembros.

La página Agregar equipo, que muestra la sección Acceso al canal y la sección Miembros.

Añade tu equipo a cualquier canal activando Acceso en Acceso al canal.

  • Un equipo puede tener acceso a múltiples canales.
  • Los canales se pueden asignar a varios equipos.

Agregue miembros a su equipo activando Acceso en Miembros .

  • Un equipo consta de 1 o más miembros.
  • Un usuario puede ser miembro de más de un equipo.

Puede asignar a los miembros uno de los siguientes roles:

  • Visor : puede ver todas las conversaciones enviadas a ese equipo, pero no puede responder
  • Colaborador : puede responder a las conversaciones
  • Supervisor : puede responder a las conversaciones y tiene acceso al informe del equipo

Editar acceso de usuario

Puedes editar la cuenta de un usuario para asignar el acceso basado en canales o la pertenencia a un equipo. En la configuración del administrador, expande Agentes y, a continuación, selecciona el icono Editar junto a un usuario.

  • Acceso basado en canales: usuarios "sin equipo" con permisos de acceso a canales.
  • Membresía del equipo: los miembros pertenecen a un equipo y tienen acceso a los canales del equipo.

Cambio del acceso basado en canales a la membresía del equipo:

  • La configuración del canal se conservará, por lo que si vuelve al acceso basado en canal, la configuración del canal para ese usuario se realiza automáticamente.
  • Los miembros pierden la propiedad de las conversaciones.

Cambio de la membresía del equipo a un acceso basado en canales:

  • La configuración del equipo no se conserva.
  • Los miembros pierden la propiedad de las conversaciones.

 

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