Crea un equipo en Sparkcentral

Los administradores pueden agregar equipos a Sparkcentral siguiendo estos pasos:

1. Ve a Configuración de administrador, expande Agentes y equipos, selecciona Equipos y, a continuación, selecciona Añadir equipo.
2. Ingrese un nombre para el equipo.
3. Seleccione Opciones de descripción general de la cola para controlar cómo los agentes pueden ver y ordenar conversación.
   • Este equipo solo puede ver las conversaciones que se han enrutado a este equipo : permite que el equipo solo acceda a las conversaciones que se han enrutado a su equipo. Si un agente de un equipo tiene acceso al canal fuera de su equipo y seleccionas esta opción, es posible que algunas conversaciones no sean visibles para ellos. Si no selecciona la opción, los equipos verán todas las conversaciones, no solo las enrutadas a su equipo.
   • Solo tener asignado el número máximo de conversaciones : especifique el número de conversaciones que se pueden asignar a un agente en un momento dado. Puede cambiar el número en el campo Número máximo de conversaciones asignadas .
   • Usar cualquiera de los filtros de cola : permite que el miembro del equipo use cualquiera de los filtros de cola para ver y filtrar conversación. Si desactiva esta opción, los agentes pueden ver todas las conversaciones que no son propias, pero solo las que poseen. Las conversaciones que pertenecen a otros miembros del equipo no son visibles.
   • Cambiar el orden de clasificación de la cola : permite que el miembro del equipo ordene la cola por más reciente, más antigua, nueva o pendiente. Si desactiva esta casilla, puede establecer el criterio de ordenación del equipo.
     

Para configurar el enrutamiento basado en habilidades para un equipo, consulte Enrutamiento de conjunto de habilidades en Sparkcentral .

Asignar canales y miembros

Después de crear y guardar un equipo, aparecen las secciones Acceso al canal y Miembros.

Añade tu equipo a cualquier canal activando Acceso en Acceso al canal.

• Un equipo puede tener acceso a múltiples canales.
• Los canales se pueden asignar a varios equipos.

Agregue miembros a su equipo activando Acceso en Miembros .

• Un equipo consta de 1 o más miembros.
• Un usuario puede ser miembro de más de un equipo.

Puede asignar a los miembros uno de los siguientes roles:

• Visor : puede ver todas las conversaciones enviadas a ese equipo, pero no puede responder
• Colaborador : puede responder a las conversaciones
• Supervisor : puede responder a las conversaciones y tiene acceso al informe del equipo

Editar acceso de usuario

Puedes editar la cuenta de un usuario para asignar el acceso basado en canales o la pertenencia a un equipo. En la configuración del administrador, expande Agentes y, a continuación, selecciona el icono Editar junto a un usuario.

• Acceso basado en canales: usuarios "sin equipo" con permisos de acceso a canales.
• Membresía del equipo: los miembros pertenecen a un equipo y tienen acceso a los canales del equipo.

Cambio del acceso basado en canales a la membresía del equipo:

• La configuración del canal se conservará, por lo que si vuelve al acceso basado en canal, la configuración del canal para ese usuario se realiza automáticamente.
• Los miembros pierden la propiedad de las conversaciones.

Cambio de la membresía del equipo a un acceso basado en canales:

• La configuración del equipo no se conserva.
• Los miembros pierden la propiedad de las conversaciones.