Vistas previas y marcas de tiempo de mensajes de Sparkcentral

Los mensajes en la cola de Sparkcentral tienen vistas previas de mensajes y otros indicadores visuales para ayudar a los agentes a recopilar información de un vistazo.

Vistas previas de mensajes salientes

Los administradores pueden elegir si mostrar vistas previas truncadas del mensaje saliente en la cola de agentes humanos y virtuales, o solo de agentes humanos.

Vaya a Configuración de administración, expanda Cola, seleccione Preferencias y, a continuación, elija una opción en Visualización de cola.

Archivos adjuntos

Los iconos de clip indican mensajes con archivos adjuntos.

Marcas de tiempo

Las marcas de tiempo muestran la fecha u hora del último mensaje. Esta puede ser la hora de un mensaje entrante de un cliente o un mensaje saliente de un agente.

El orden de la cola se basa en la hora en que la conversación se agregó a la cola Nueva y no cambia según las marcas de tiempo.