Configuración del canal de Sparkcentral

Los administradores de Sparkcentral pueden ver una lista completa de todos los canales existentes y crear, editar y eliminar canales.

Ve a Configuración de administrador, expande Canales y horario comercial y, a continuación, selecciona Canales.

La página Canales muestra la siguiente información de cada canal:

• La red de mensajería o redes sociales.
• Si la asignación automática está habilitada. Para obtener más información, consulta Establecer la asignación automática en Sparkcentral.
• Configuración de resolución automática predeterminada para las colas Nuevo y Pendiente.
• Número de agentes y equipos con acceso al canal.

También puedes habilitar o deshabilitar el acceso automático a los canales para los usuarios con acceso basado en canales. Los usuarios con acceso basado en canales no forman parte de ningún equipo y solo tienen acceso a los canales asignados. Para obtener más información sobre los permisos de usuario, consulta Crear una cuenta de agente de Sparkcentral

Edición de un canal

Para editar la configuración de un canal, pasa el ratón sobre el canal y, a continuación, selecciona el icono Editar que aparece. Puedes realizar los siguientes cambios:

• Introduce el nombre de canal personalizado que quieras mostrar, de 255 caracteres como máximo. Este nombre estará visible para todos los usuarios en el selector de canales.

  Importante: Asegúrate de seleccionar Guardar antes de cerrar la ventana.

• Define los valores predeterminados de resolución automática para las colas Nueva y Pendiente. De forma predeterminada, todas las conversaciones de más de 30 días de la cola Nueva o las colas pendientes se resuelven automáticamente. Puedes cambiar esta configuración reduciendo el tiempo antes de la resolución y especificando un motivo de resolución.
• Habilita o deshabilita el acceso de los equipos. Los usuarios pertenecen a uno o varios equipos y tienen acceso a los canales del equipo.
• Acceso al canal y funciones para los usuarios. Puedes asignar a un agente una de las tres funciones de canales:
  • Espectador: esta función puede mover conversaciones a Pendientes o Resueltas, ver los canales a los que tienen acceso y añadir etiquetas, notas y temas a las conversaciones, pero no pueden responder a las conversaciones. Esta función puede ser útil para formar a nuevos agentes.
  • Colaborador: esta función puede mover las conversaciones a Pendientes o resueltas, ver los canales a los que tienen acceso, añadir etiquetas, notas y temas a las conversaciones y responder en las conversaciones. Los colaboradores no tienen acceso a los informes.
  • Supervisor: esta función tiene todos los permisos que tiene un colaborador, además de la capacidad de acceder a los informes en Supervisión (solo para los canales a los que se les asigna la función de supervisor).

Añadir un canal

Para añadir un canal nuevo, selecciona Añadir canal, selecciona el servicio de mensajería o la red social de la cuenta que quieres añadir y, a continuación, sigue las instrucciones proporcionadas.

Eliminar un canal

Para eliminar un canal, pasa el ratón por encima del canal y, a continuación, selecciona el icono Eliminar que aparece.