Acerca del nuevo indicador de conversación de Sparkcentral

Si el indicador de nueva conversación está habilitado, las conversaciones nuevas aparecen con un punto naranja en la cola.

Una conversación se considera nueva en las siguientes circunstancias:

• Un mensaje está esperando en la cola una respuesta inicial de un agente.
• Un chatbot que se ha estado comunicando con un cliente envía la conversación a la cola.
• Un cliente responde a una conversación previamente resuelta.

Tan pronto como un agente responde a una nueva conversación, el nuevo indicador de conversación desaparece.

Los agentes pueden habilitar o deshabilitar esta función: vaya a Configuración de administración, expanda Cola, seleccione Preferencias y, a continuación, active la casilla de verificación en Visualización de la cola.