Eliminación de asignaciones de conversación en Sparkcentral

Cuando un agente necesita cerrar sesión durante una conversación, corre el riesgo de perder u olvidar esa conversación. Para evitar esto, puede habilitar una opción que anule la asignación de las conversaciones de la nueva cola cuando los agentes cierran sesión:

• Vaya a Configuración de administración, expanda Enrutamiento y automatización y, a continuación, seleccione Eliminar tarea.

Cuando se selecciona Eliminar asignación, ocurre lo siguiente cuando un agente cierra sesión:

• En la nueva cola: los agentes se eliminan automáticamente de todas las conversaciones en 2 minutos. Cualquier agente que filtre las conversaciones no asignadas puede encontrar y continuar esas conversaciones.
• En la cola Pendiente: los agentes mantienen las conversaciones asignadas. Sin embargo, si un mensaje entrante hace que una conversación pase a la cola Nuevo mientras se cierra la sesión, la conversación se anula automáticamente y otro agente puede continuar con la conversación.

Los registros de auditoría mantienen un registro de los cambios en la asignación. Para obtener más información, consulte Registros de auditoría de Sparkcentral.