Saltar al contenido principal

  Artículo actualizado: 10 de marzo de 2025

Configuración de X/Twitter en Sparkcentral

Los administradores pueden especificar qué tipos de mensajes X se incorporan a Sparkcentral de forma predeterminada, si dividir automáticamente las publicaciones largas y si incluir agentes adicionales al responder. Para ajustar estas configuraciones, vaya a Configuración de administrador, expanda Redes sociales y luego seleccione Twitter.

Dividir automáticamente publicaciones de más de 280 caracteres

Cuando se selecciona esta opción:

  • Los indicadores numéricos aparecen al final de cada parte de una publicación entrante dividida. Por ejemplo, una publicación dividida en tres mensajes tendrá sus mensajes anexados con 1/3, 2/3 y 3/3.
  • Los agentes ven una rueda indicadora de longitud de mensajes cuando redactan X respuestas públicas. Una cuenta regresiva de personajes Icono que muestra el número 20 junto a un círculo de estado lleno. aparece cuando a una publicación le quedan 20 caracteres.
  • Cuando la respuesta supera los 280 caracteres, aparece un símbolo de infinito para indicar que la respuesta se dividirá en varios tweets.

Cuando esta opción está desactivada:

  • Los agentes ven una rueda indicadora de longitud de mensajes cuando redactan X respuestas públicas. Una cuenta regresiva de personajes Icono que muestra el número 20 junto a un círculo de estado lleno. aparece cuando a una publicación le quedan 20 caracteres.
  • Cuando la respuesta supera los 280 caracteres, aparece una cuenta regresiva de signos negativos y el mensaje no se puede enviar hasta que se reduzca para ajustarse al límite de 280 caracteres.
Notas:
  • La división automática de tuitear es una configuración global, por lo que se aplica a todas las cuentas X en una cuenta de Sparkcentral.
  • La división automática se aplica solo a las publicaciones públicas, no a los mensajes directos.
  • En las publicaciones divididas, el código corto del agente aparece después de los últimos mensajes.

Al responder, incluya a todos los usuarios de mencionar X

Los administradores pueden establecer el comportamiento predeterminado para determinar si se incluyen usuarios adicionales en las respuestas de los clientes.

  • Cuando se selecciona esta opción, las respuestas a los mensajes que involucran múltiples identificadores X se enviarán a todos los usuarios involucrados, además del cliente original.
  • Cuando se desactiva esta opción, las respuestas a los mensajes se enviarán solo al cliente original.

Los agentes pueden anular estas configuraciones al responder seleccionando o borrando los perfiles de usuarios X individuales en la sección Responder a del cuadro de respuesta.

Entregar a la cola

Los administradores pueden excluir publicaciones y reposts con comentarios para que no se incorporen a Sparkcentral. Estas opciones se seleccionan de forma predeterminada cuando se agrega X como red social.

  • Cuando se borra una opción, cualquier reenvío que ya esté en las colas Nuevo, Pendiente o Resuelto permanece allí. Todas las publicaciones posteriores ya no se incluyen en Sparkcentral.
  • Si se borra una opción y luego se selecciona, Sparkcentral reanuda la inclusión de publicaciones, pero las publicaciones que ocurrieron mientras la opción estaba borrada no se incluyen de manera retroactiva.

 

¿No encuentras lo que buscas? Estamos aquí para ayudar