Artículo actualizado: 10 de marzo de 2025
Configuración de X/Twitter en Sparkcentral
Los administradores pueden especificar qué tipos de mensajes X se incorporan a Sparkcentral de forma predeterminada, si dividir automáticamente las publicaciones largas y si incluir agentes adicionales al responder. Para ajustar estas configuraciones, vaya a Configuración de administrador, expanda Redes sociales y luego seleccione Twitter.
Dividir automáticamente publicaciones de más de 280 caracteres
Cuando se selecciona esta opción:
- Los indicadores numéricos aparecen al final de cada parte de una publicación entrante dividida. Por ejemplo, una publicación dividida en tres mensajes tendrá sus mensajes anexados con 1/3, 2/3 y 3/3.
- Los agentes ven una rueda indicadora de longitud de mensajes cuando redactan X respuestas públicas. Una cuenta regresiva de personajes
aparece cuando a una publicación le quedan 20 caracteres.
- Cuando la respuesta supera los 280 caracteres, aparece un símbolo de infinito
para indicar que la respuesta se dividirá en varios tweets.
Cuando esta opción está desactivada:
- Los agentes ven una rueda indicadora de longitud de mensajes cuando redactan X respuestas públicas. Una cuenta regresiva de personajes
aparece cuando a una publicación le quedan 20 caracteres.
- Cuando la respuesta supera los 280 caracteres, aparece una cuenta regresiva de signos negativos y el mensaje no se puede enviar hasta que se reduzca para ajustarse al límite de 280 caracteres.
- La división automática de tuitear es una configuración global, por lo que se aplica a todas las cuentas X en una cuenta de Sparkcentral.
- La división automática se aplica solo a las publicaciones públicas, no a los mensajes directos.
- En las publicaciones divididas, el código corto del agente aparece después de los últimos mensajes.
Al responder, incluya a todos los usuarios de mencionar X
Los administradores pueden establecer el comportamiento predeterminado para determinar si se incluyen usuarios adicionales en las respuestas de los clientes.
- Cuando se selecciona esta opción, las respuestas a los mensajes que involucran múltiples identificadores X se enviarán a todos los usuarios involucrados, además del cliente original.
- Cuando se desactiva esta opción, las respuestas a los mensajes se enviarán solo al cliente original.
Los agentes pueden anular estas configuraciones al responder seleccionando o borrando los perfiles de usuarios X individuales en la sección Responder a del cuadro de respuesta.
Entregar a la cola
Los administradores pueden excluir publicaciones y reposts con comentarios para que no se incorporen a Sparkcentral. Estas opciones se seleccionan de forma predeterminada cuando se agrega X como red social.
- Cuando se borra una opción, cualquier reenvío que ya esté en las colas Nuevo, Pendiente o Resuelto permanece allí. Todas las publicaciones posteriores ya no se incluyen en Sparkcentral.
- Si se borra una opción y luego se selecciona, Sparkcentral reanuda la inclusión de publicaciones, pero las publicaciones que ocurrieron mientras la opción estaba borrada no se incluyen de manera retroactiva.
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