Configuración de X/Twitter en Sparkcentral

Los administradores pueden especificar qué tipos de mensajes X se incorporan a Sparkcentral de forma predeterminada, si dividir automáticamente las publicaciones largas y si incluir agentes adicionales al responder. Para ajustar estas configuraciones, vaya a Configuración de administrador, expanda Redes sociales y luego seleccione Twitter.

Dividir automáticamente publicaciones de más de 280 caracteres

Cuando se selecciona esta opción:

• Los indicadores numéricos aparecen al final de cada parte de una publicación entrante dividida. Por ejemplo, una publicación dividida en tres mensajes tendrá sus mensajes anexados con 1/3, 2/3 y 3/3.
• Los agentes ven una rueda indicadora de longitud de mensajes cuando redactan X respuestas públicas. Una cuenta regresiva de personajes aparece cuando a una publicación le quedan 20 caracteres.
• Cuando la respuesta supera los 280 caracteres, aparece un símbolo de infinito para indicar que la respuesta se dividirá en varios tweets.

Cuando esta opción está desactivada:

• Los agentes ven una rueda indicadora de longitud de mensajes cuando redactan X respuestas públicas. Una cuenta regresiva de personajes aparece cuando a una publicación le quedan 20 caracteres.
• Cuando la respuesta supera los 280 caracteres, aparece una cuenta regresiva de signos negativos y el mensaje no se puede enviar hasta que se reduzca para ajustarse al límite de 280 caracteres.

Al responder, incluya a todos los usuarios de mencionar X

Los administradores pueden establecer el comportamiento predeterminado para determinar si se incluyen usuarios adicionales en las respuestas de los clientes.

• Cuando se selecciona esta opción, las respuestas a los mensajes que involucran múltiples identificadores X se enviarán a todos los usuarios involucrados, además del cliente original.
• Cuando se desactiva esta opción, las respuestas a los mensajes se enviarán solo al cliente original.

Los agentes pueden anular estas configuraciones al responder seleccionando o borrando los perfiles de usuarios X individuales en la sección Responder a del cuadro de respuesta.

Entregar a la cola

Los administradores pueden excluir publicaciones y reposts con comentarios para que no se incorporen a Sparkcentral. Estas opciones se seleccionan de forma predeterminada cuando se agrega X como red social.

• Cuando se borra una opción, cualquier reenvío que ya esté en las colas Nuevo, Pendiente o Resuelto permanece allí. Todas las publicaciones posteriores ya no se incluyen en Sparkcentral.
• Si se borra una opción y luego se selecciona, Sparkcentral reanuda la inclusión de publicaciones, pero las publicaciones que ocurrieron mientras la opción estaba borrada no se incluyen de manera retroactiva.