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  Artículo actualizado: 06 de enero de 2022

Configuración de Twitter en Sparkcentral

Los administradores pueden especificar qué tipos de mensajes de Twitter se introducen en Sparkcentral de forma predeterminada, si deben dividir automáticamente los tuits largos y si deben incluir agentes adicionales al responder. Para ajustar esta configuración, ve a Configuración de administrador, expande Redes sociales y, a continuación, selecciona Twitter.

División automática de los tuits de más de 280 caracteres

Cuando se selecciona esta opción:

  • Los indicadores numéricos aparecen al final de cada parte de un tuit entrante dividido. Por ejemplo, un tuit dividido en tres mensajes tendrá sus mensajes añadidos con 1/3, 2/3 y 3/3.
  • Los agentes ven una rueda indicadora de la longitud del mensaje al redactar respuestas públicas de Twitter. Aparece una cuenta regresiva de caracteres Icono que muestra el número 20 junto a un círculo de estado lleno cuando quedan 20 caracteres en un tuit.
  • Cuando la respuesta supera los 280 caracteres, aparece un símbolo de infinito para indicar que la respuesta se dividirá en varios tweets.

Cuando esta opción está desactivada:

  • Los agentes ven una rueda indicadora de la longitud del mensaje al redactar respuestas públicas de Twitter. Aparece una cuenta regresiva de caracteres Icono que muestra el número 20 junto a un círculo de estado lleno cuando quedan 20 caracteres en un tuit.
  • Cuando la respuesta supera los 280 caracteres, aparece una cuenta regresiva de signos negativos y el mensaje no se puede enviar hasta que se reduzca para ajustarse al límite de 280 caracteres.
Notas:
  • La división automática de tuits es una configuración global, por lo que se aplica a todas las cuentas de Twitter de una cuenta de Sparkcentral.
  • La división automática solo se aplica a los tuits públicos, no a los mensajes directos.
  • En los tuits divididos, el código corto del agente aparece después del último mensaje.

Al responder, incluye a todos los usuarios de Twitter mencionados

Los administradores pueden establecer el comportamiento predeterminado para determinar si se incluyen usuarios adicionales en las respuestas de los clientes.

  • Cuando se selecciona esta opción, las respuestas a los mensajes que involucran a varios nombres de usuario de Twitter se enviarán a todos los usuarios involucrados, además del cliente original.
  • Cuando se desactiva esta opción, las respuestas a los mensajes se enviarán solo al cliente original.

Los agentes pueden anular esta configuración al responder si seleccionan o borran los perfiles de los usuarios de Twitter individuales en la sección Responder a del cuadro de respuesta.

Entregar a la cola

Los administradores pueden excluir los retuits con comentarios y los retuits para que no se incluyan en Sparkcentral. Estas opciones se seleccionan de forma predeterminada cuando se añade Twitter como red social.

  • Cuando se desactiva una opción, los retuits que ya están en las colas Nuevo, Pendiente o Resuelto permanecen ahí. Todos los retuits posteriores ya no se incorporan a Sparkcentral.
  • Si se desactiva una opción y se selecciona más tarde, Sparkcentral continúa incluyendo retuits, pero los retuits que se produjeron mientras se borraba la opción no se incluirán de forma retroactiva.

 

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