Configuración de Twitter en Sparkcentral

Los administradores pueden especificar qué tipos de mensajes de Twitter se introducen en Sparkcentral de forma predeterminada, si deben dividir automáticamente los tuits largos y si deben incluir agentes adicionales al responder. Para ajustar esta configuración, ve a Configuración de administrador, expande Redes sociales y, a continuación, selecciona Twitter.

División automática de los tuits de más de 280 caracteres

Cuando se selecciona esta opción:

• Los indicadores numéricos aparecen al final de cada parte de un tuit entrante dividido. Por ejemplo, un tuit dividido en tres mensajes tendrá sus mensajes añadidos con 1/3, 2/3 y 3/3.
• Los agentes ven una rueda indicadora de la longitud del mensaje al redactar respuestas públicas de Twitter. Aparece una cuenta regresiva de caracteres cuando quedan 20 caracteres en un tuit.
• Cuando la respuesta supera los 280 caracteres, aparece un símbolo de infinito para indicar que la respuesta se dividirá en varios tweets.

Cuando esta opción está desactivada:

• Los agentes ven una rueda indicadora de la longitud del mensaje al redactar respuestas públicas de Twitter. Aparece una cuenta regresiva de caracteres cuando quedan 20 caracteres en un tuit.
• Cuando la respuesta supera los 280 caracteres, aparece una cuenta regresiva de signos negativos y el mensaje no se puede enviar hasta que se reduzca para ajustarse al límite de 280 caracteres.

Al responder, incluye a todos los usuarios de Twitter mencionados

Los administradores pueden establecer el comportamiento predeterminado para determinar si se incluyen usuarios adicionales en las respuestas de los clientes.

• Cuando se selecciona esta opción, las respuestas a los mensajes que involucran a varios nombres de usuario de Twitter se enviarán a todos los usuarios involucrados, además del cliente original.
• Cuando se desactiva esta opción, las respuestas a los mensajes se enviarán solo al cliente original.

Los agentes pueden anular esta configuración al responder si seleccionan o borran los perfiles de los usuarios de Twitter individuales en la sección Responder a del cuadro de respuesta.

Entregar a la cola

Los administradores pueden excluir los retuits con comentarios y los retuits para que no se incluyan en Sparkcentral. Estas opciones se seleccionan de forma predeterminada cuando se añade Twitter como red social.

• Cuando se desactiva una opción, los retuits que ya están en las colas Nuevo, Pendiente o Resuelto permanecen ahí. Todos los retuits posteriores ya no se incorporan a Sparkcentral.
• Si se desactiva una opción y se selecciona más tarde, Sparkcentral continúa incluyendo retuits, pero los retuits que se produjeron mientras se borraba la opción no se incluirán de forma retroactiva.