Silenciar una publicación en Sparkcentral

Cuando una publicación crea una gran cantidad de tráfico que inunda la cola de Nuevo, puede resultar difícil manejar conversaciones que requieren respuestas inmediatas.

Mediante la función Silenciar publicación, los administradores pueden excluir comentarios en publicaciones específicas de Twitter, Facebook e Instagram para que no entren en la cola de Sparkcentral .

Silenciar una publicación

1. En el espacio de trabajo del agente, seleccione el icono Más acciones junto al comentario.
2. Selecciona Silenciar publicación.

Los comentarios realizados mientras la publicación estaba silenciada no se pueden incluir en un hilo de forma retroactiva.

Registros de información de publicaciones silenciadas

Cuando se silencia una publicación, se crea y almacena un registro. Para ver todas las publicaciones silenciadas, ve a Configuración de administrador, expande Redes sociales y, a continuación, selecciona Publicaciones silenciadas.

Allí podrás hacer lo siguiente:

• Selecciona un enlace para visitar la publicación original.
• Ver marcas de tiempo y creadores de eventos de silenciar publicaciones.
• Dejar de silenciar los hilos individuales.